Невміння звертатися до людей з проханнями і правильно реагувати на прохання. Корисно познайомитися ближче

Як поводитися з буддійськими книгами Дхарма - вчення Будди - чудодійні ліки, що допомагає вам самим і всім живим істотам позбутися страждань. До всякої книзі, що містить вчення Будди (а навіть одне слово Дхарми або ім'я Будди роблять книгу такої), слід

Як часто можна займатися трансформацією енергії? В принципі, хоч кожен день. Але так як це забирає багато сил, то краще не ризикувати. Найчастіше - раз в тиждень. * * * І ще одне. Ваші бажання повинні бути обдуманими. Не потрібно трансформувати енергію бажання без особливої

Як поводитися з зарядженим золотом Зберігати обручку потрібно всередині янської субстанції. Це може бути дерев'яна, металева, або кам'яна шкатулка. Самий янський мінерал - кіновар, після нього слід нефрит. Навряд чи вам вдасться роздобути шкатулку з

Як поводитися зі словом Читаючи змова, ви повинні віддавати собі звіт в тому, що змова - це не ті прості, звичайні слова, якими ми користуємося в повсякденному житті. Вони і не схожі на звичайні слова. Дуже несхожі. І це вже повинно насторожувати. Що ще за звучанням

Як часто у вас виникає необхідність звернутися до нового знайомого або ж випадковій людині? Буває так, що люди здатні розгубитися в ситуації, коли їм раптом потрібно звернутися до кого-небудь. І адже не можна ж просто так взяти і сказати "Ей!" або "Вибачте". Як же слід діяти? Як звертатися до людей?

Насправді, в етикеті є цілком з'ясовні й зрозумілі кожному дії на цей рахунок.

Якщо ви старше

Якщо ви старше того, до кого звертаєтеся на кілька років, то в залежності від конкретного випадку, з етикету можете звернутися до людини на "ти" або ж "молода людина". Доречно буде додати "Вибачте" / "Вибачте, будь ласка". Таке звернення раніше часто можна було почути серед жителів Ленінграда, які зверталися до молоді: "Вибачте, молодий чоловік ....". Вибачення насправді означали, що той, хто звертається заздалегідь вибачається за те, що забирає час.

Якщо ви молодше

Якщо ви молодше того, до кого вирішили звернутися, то краще звертатися на "ви". Винятки становлять випадки, коли людина старше вас всього на два-три роки. В інших же краще звернутися до фахівця в царині поважній формі: "Вибачте, будь ласка"; "Чоловік, ви упустили", "Дівчина, ви не зайняті?" і т.п.

старовинні звернення

В СРСР часто до перехожого могли звернутися, як "Громадянин" або "Товариш". Причому, таке звернення було актуально серед представників міліції та рядів громадян. Сьогодні все частіше серед представників закону можна почути звернення: "Молода людина", "Дівчина", "Жінка або" Чоловік ". Загалом, самі звичайні звернення, які поширені в суспільстві. Все тому, що звертатися до людей, називаючи їх товаришами вже для багатьох не актуальне. Хоча серед військовослужбовців або навіть студентів - це може бути цілком доречно.

етикет привітання

Говорячи про те, як вітатися з людьми, варто нагадати, що слова "Здрастуйте", "Приветик", "Здорово" та інші є фамільярними. В етикеті їх має використовуватися виключно серед близьких друзів. При цьому підкреслюється, що якщо ви зустрічаєтеся з людьми, які не знайомі з вашим оточенням, слід привітатися з другом за загальноприйнятими правилами: "Здрастуй", "Привіт".

Не варто під час вітання з людьми, які на порядок старше вас, задавати питання в дусі: "Як справи?", "Як життя?", "Як здоров'я?". В етикеті прийнято питати "Як ся маєте?", "Як у Вас справи?". Зверніть увагу на шанобливе звертання до співрозмовника.

Етикет звернення в робочій обстановці

Ділове звернення - демонстрація шанобливого ставлення до партнерів і колег. Тому прийнято звертатися на «ви» до всіх: керівникам, підлеглим, клієнтам, партнерам, колегам незалежно від віку і статусу. Офіційна обстановка вимагає підвищеної ввічливості в зверненні до співрозмовника, незалежно від його положення. Звернення до найбільш важливим особам, які заміщають високе становище у суспільстві або службове становище, зазначеним за видатні заслуги може бути наступним: "Вельмишановний (вельмишановний)" І.О.

В офісному середовищі передбачається звернення по імені-по батькові, винятком може стати тільки той співробітник або клієнт, який сам просить звертатися до нього тільки по імені. В такому випадку необхідно вживати повну форму імені, наприклад Анатолій, а не Толя. Звертайтеся на «ви». Можливо, працюючи разом досить давно, ви встигли стати хорошими приятелями, а, може, і друзями, не варто поєднувати на робочому місці ділові та особисті стосунки, серед колег не варто давати собі поблажку у вигляді фамільярних звернень, дотримуйтесь правил етикету. Також в діловому світі неприпустимі звернення з гендерних ознаками «Дівчина», «Чоловік» і т.д. Варіанти звернення: «Шановні колеги!», «Господа» цілком прийнятні.

Уміння спілкуватися з іншими людьми - запорука вашого особистого і професійного успіху. Саме ця якість дозволяє викликати інтерес, симпатію, довіру іншої людини, схилити його на свій бік, отримати певну вигоду з ситуації.

Велике значення в процесі спілкування має що, і як ви говорите. Одним з магічних слів, яке дуже впливає на атмосферу і взаємне сприйняття, є ім'я вашого співрозмовника. Звернення на ім'я - не просто формальне прояв ввічливості. Це слово до вас, як магніт, змушує уважно слухати ваші слова, вірити їм і брати до уваги. Коли людина звертається по імені до свого візаві, то він змушує його відчути найпозитивніші емоції, які зароджуються на підсвідомому рівні. На основі цих відчуттів між людьми виникає довірча взаємозв'язок, яка допомагає краще почути один одного, зрозуміти, прийти до позитивного і вигідному рішенню.

сила імені

Той факт, що кожній людині приємно чути своє ім'я, давно помічено психологами і успішно використовується в якості безпрограшного прийому спілкування. Власне ім'я людина чує з самого дитинства і міцно асоціює з ним свою особистість. Воно включає зовнішність, духовні та душевні якості, почуття, емоції інтелект, здібності, вміння і навички. Звернення на ім'я має на увазі особливу увагу до конкретної персони, вираз поваги, визнання значущості та індивідуальності. Таке ставлення до близької, коханої людини, незнайомцю, випадковому співрозмовнику або діловому партнерові обов'язково знайде позитивний відгук.

Ось чому називати людину на ім'я так важливо:

1. Ім'я викликає найприємніші асоціації - з дитинством, материнською любов'ю, схваленням, душевним комфортом, теплом;
2. Чути своє ім'я - це підтвердження значущості, уваги, поваги до власної особистості;
3. Звернення на ім'я викликає приємні емоції, у відповідь на які виникають позитивні настрій, симпатія, довіра і повага до співрозмовника.

Звернення на ім'я по батькові або просто по імені служить підтвердженням важливості співрозмовника, визнання якостей, достоїнств, можливостей,. Такий хід викликає у нього моральне задоволення, допомагає схилити в вашу сторону. Адже людина, яка змогла оцінити і визнати наші гідності і таланти, сам сприймається як володар важливих позитивних якостей і розуму, притягує і розташовує до себе.

Як правильно звертатися по імені до співрозмовника

Можна назвати людину по імені чи ні, залежить від того, як він представився. Звернення на ім'я по батькові буде доречно при спілкуванні з людиною, яку ви бачите вперше, старшим за віком, вище за статусом, посади. Якщо співрозмовник не уточнив, як до нього звертатися, то можна самому запитати про це. Якщо ви йдете на співбесіду, готуєтеся до зустрічі з діловими партнерами, новими товаришами по службі або учнями, батьками коханої людини, обов'язково дізнайтеся і запам'ятайте імена людей, з якими будете спілкуватися. Якщо нова людина звертається по імені, то він закладає міцну основу добрих стосунків. Щоб вашому співрозмовнику було приємно чути своє ім'я, необхідно дотримуватися правил вживання цього магічного слова:

1. Частіше вживайте ім'я людини в розмові з ним. Будь-яке звернення краще почати з згадки імені, це дозволить з перших секунд заволодіти увагою співрозмовника;
2. Уникайте зайвої фамільярності, вживаючи зменшену форму, або називаючи тільки по імені старшого або малознайомої людини, начальника, якщо тільки він сам не виявив такого бажання;
3. Запам'ятовуйте імена оточуючих вас людей, якщо потрібно, записуйте їх в блокнот, використовуйте метод асоціацій. Ваша природна погана пам'ять буде сприйнята як ознака неповаги, а передбачити відповідну реакцію не складно;
4. Будьте на відповідному рівні, особливо на діловій зустрічі. Звертатися до співрозмовника необхідно так, як він представився, і самому дотримуватися того ж рівня з урахуванням важливості зустрічі, статусу учасників, вашого становища. Навіть якщо ви молодший спеціаліст, то все одно слід представлятися не Саша, а Олександр або Олександр Петрович, в залежності від вікової категорії.

Звернення на ім'я - запорука успішних відносин

Чому називати людину на ім'я так важливо? Значимість власного імені виникає з підсвідомості і нерозривно пов'язана з позитивним самовосприятием. Звернення на ім'я - простий і дієвий спосіб звернути на себе увагу іншої людини, побороти неприязнь і недовіру, викликати симпатію, побудувати продуктивний діалог, отримати бажаний результат. Це ключ, який відкриває двері до нових можливостей, гармонійним особистим стосункам, професійного росту й успіху, особистісному розвитку.

Процес спілкування людей між собою зазвичай починається зі звернення людей один до одного, і таке звернення нерідко містить в собі прохання, адресовані іншим людям. Приватної, але важливою проблемою оптимізації особистого і ділового спілкування людей стає їх вміння висловлювати прохання та реагувати на прохання.

Людина, що бажає звернутися до іншого з будь-якої проханням, далеко не завжди знає, з чого правильніше почати виклад свого прохання, як її найкраще висловити словами, що відповісти іншій людині, якщо він висловлює згоду або незгоду виконати дане прохання, як вести себе в тому випадку, якщо з боку партнера по спілкуванню піде невизначена реакція на прохання.

Дещо менше, але тим не менше все ж чимало запитань виникає тоді, коли хтось інший звертається з проханням особисто до вас. У цьому випадку ми також не завжди точно знаємо, як правильно висловити словами згоду або незгоду виконати прохання. Що ж повинен знати і вміти робити людина, що стикається з ситуацією, коли потрібно висловлювати свою думку або реагувати на прохання?

Людина, яка звертається з будь-якої проханням до іншої людини, перш за все повинен сам добре уявляти, що ж він хоче отримати від іншої людини. Невизначено сформульована прохання ставить іншу людину в скрутне становище навіть тоді, коли він щиро готовий відгукнутися на прохання, задовольнити її.

Кожен, який звертається до іншої людини з будь-якої проханням, повинен знати його реальні можливості це прохання виконати. Правда, це далеко не завжди можна знати заздалегідь і безумовно. Проте слід уникати звернень з проханнями, які виконати важко, або до людей, для яких виконання відповідних прохань може стати проблемою. Це пов'язано з тим, що відмова у виконанні прохання майже завжди ставить обох людей - і того, хто звертається з проханням, і того, хто на неї реагує, - в скрутне, незручне становище.

Бажано, щоб людина, яка звертається з проханням до іншого, заздалегідь уявляв собі, як найкраще почати фразу, що містить в собі прохання, а також що і як потрібно сказати, якщо хтось інший звернувся з проханням особисто до нього. Здавалося б, це досить проста справа, проте практика показує, що багато людей губляться в цій ситуації і спочатку точно не знають, що сказати.

Ось деякі приклади відповідних фраз і реплік, засновані на нормах мовного етикету, прийнятих в сучасній російській мові. Ці початкові слова бажано запам'ятати, навчитися легко і швидко вимовляти будь-які з них для того, щоб вони перетворилися в майже автоматичні мовні реакції в ситуаціях спілкування, що включають звернення і реагування на прохання.

У наведених нижче прикладах в дужках, після початку відповідних реплік і фраз, вказані варіанти їх складання і продовження.

Я прошу вас...

Дуже (переконливо, настійно) прошу вас ...

Мені хочеться (хотілося б) вас попросити ...

Можу (чи) я попросити вас ...

Можна (чи можна, чи не можна) попросити вас (у вас) ...

Ви можете...

Я просив би вас ...

Вам не важко ...

Вас не утруднить ...

Можна мені...

Дозвольте, я ...

Не вважайте за працю ...

Зроблю (все, що в моїх силах).

Постараюся (виконати ваше прохання).

Із задоволенням!

Неодмінно!

Зроблю все, що від мене залежить.

Зроблю будь-що-будь (обов'язково).

Так, будь ласка (звичайно).

- (Звичайно можна.

Зрозуміло.

Безумовно.

Не сумнівайтеся.

Можливі репліки і початку фраз, що містять в собі відмову виконати прохання, виглядають наступним чином.

- (Я не можу.

Ніяк не можу (не вийде).

Ні, не можу (не зможу, чи не вийде, неможливо).

На жаль, ніяк не зможу (ні, не вийде, чи не вийде, неможливо).

Я (б) із задоволенням, але не зможу (не вийде, чи не вийде, неможливо).

Охоче ​​б, але не зможу (не вийде, чи не вийде, неможливо).

Я хотів би, але не зможу (не вийде, чи не вийде, неможливо).

Мені хотілося б, але (на жаль) не зможу (не вийде, чи не вийде, неможливо).

Охоче ​​(я хотів би, мені дуже хотілося б), але це не в моїх силах.

Я безсилий (не в моїх силах) що-небудь зробити.

Людина, яка звертається з проханням до іншої людини, зазвичай розраховує на те, що протягом певного терміну його прохання буде виконано. І якщо той, до кого він звернувся, згоден виконати дане прохання, то його можна попросити зробити це до певного часу або ж просто запитати про те, коли він зможе виконати отриману прохання.

Людина, який погодився виконати прохання іншої особи, в свою чергу може запитати його про час виконання його прохання. Якщо у відповідь послідує: «У будь-який час» або «Коли зможете», то особа, що з'явилося виконати прохання, повинна буде саме визначити термін, коли воно зможе це зробити.

У відповідь на згоду виконати прохання або на вже виконану прохання неодмінно потрібно щиро, сердечно подякувати того, хто її виконав або погодився виконати.

З цією метою можна скористатися наступними репліками або началами фраз.

Спасибі!

Щиро Дякую!

Спасибі за те, що ви ...

Я вдячний вам (за те, що ви) ...

Від душі дякую вам (за) ...

Сердечно дякую вам (за) ...

Я дуже вдячний вам!

Я до такої міри вдячний вам, що мені важко знайти слова ...

Немає слів, щоб висловити (вам) мою подяку!

Я вдячний вам за (те, що) ...

Я вам (дуже, так, глибоко, нескінченно, надзвичайно) вдячний (за) ...

Як я вам вдячний!

Я дуже (так, глибоко, надзвичайно) вдячний вам за надану послугу!

Я у вас в (нескінченному) боргу!

Дозвольте вас (серцево) подякувати (за) ...

Я хочу (хотів би) подякувати вам (за) ...

Мені хочеться (хотілося б) подякувати вам (за) ...

Я повинен (зобов'язаний) подякувати вам за ...

Як я вам вдячний (вдячний) (за) ...

Я вам так вдячний (вдячний) (за) ... ви не уявляєте, як я вам вдячний (вдячний)!

Спасибі за те, що ви мені допомогли (виручили мене)!

Ви такі люб'язні!

Ви так багато зробили для мене!

Я (дуже) вам (багатьом) зобов'язаний!

Ось відповідні відповідні репліки на вираз подяки:

Не варто (подяки).

Нема за що дякувати).

Мені (це було) не важко зробити.

Мені (це) не склало великих труднощів.

Мені було (дуже) приємно це зробити (для вас).

Які можуть бути подяки!

Ну (та) що ви!

І вас (я, теж) дякую!

Це я вас повинен (зобов'язаний) дякувати!

Це такі дрібниці!

- (Ну добре.

- (Ну добре.

Гаразд (вже).

Невміння переконувати людей

На це невміння психолога-консультанта найчастіше скаржаться клієнти, яким за родом своєї діяльності доводиться в чомусь переконувати інших людей, залучати їх на свій бік, спонукати до здійснення певних дій і вчинків. Зазвичай це бувають ділові люди, політики, вчителі, батьки, а іноді також підлітки та юнаки, яким будь-що-будь необхідно домогтися визнання, авторитету в середовищі однолітків або в співтоваристві дорослих людей.

Перш ніж пропонувати клієнту практичні рекомендації на цю тему, психолог-консультант для себе самого і для клієнта повинен прояснити ситуацію, що склалася, тобто в роботі з клієнтом знайти цілком певні відповіді на наступні питання:

1. У спілкуванні з ким у вас виникають проблеми переконання?

2. В яких ситуаціях ці проблеми найчастіше з'являються?

3. За якими конкретних питань вам найважче буває переконати людей, залучити їх на свою сторону, спонукати до певних дій?

4. Яким чином ви практично вже намагалися вирішити цю проблему?

5. Як зазвичай реагують ваші партнери по спілкуванню на спроби з вашого боку в чомусь їх переконати, залучити на свою сторону?

Відповідь на перше з цих питань необхідний для того, щоб точно встановити, в спілкуванні з ким з інших людей даний клієнт зазнає найбільших труднощів, намагаючись їх переконати. Іноді для уточнення цього потрібно описати, психологічно охарактеризувати цих людей і їх взаємини з клієнтом.

Справа в тому, що люди зазвичай відчувають труднощі в спілкуванні далеко не з усіма без винятку іншими людьми, а тільки з дуже обмеженою і специфічної категорією людей. Точне визначення типу таких людей дозволить психолога-консультанта направити свої зусилля на ефективне і швидке вирішення проблеми. Для цього необхідно буде, зокрема, встановити, що спільне між собою мають як особистості люди, яких клієнтові буває найважче переконувати.

Відповідь на друге питання передбачає з'ясування зовнішніх обставин, що ускладнюють спілкування клієнта з людьми і процес їх переконання.

Точно визначивши ці обставини, важливо далі звернути увагу на типові ситуації, в яких подібні труднощі переконання виникають, і разом з клієнтом з'ясувати, чому відповідні проблеми виникають і в найбільшій мірі проявляються саме в цих ситуаціях. В результаті можна буде точно зорієнтувати рекомендації консультанта і корекційні дії клієнта саме на роботу з даними ситуаціями. Добившись в них істотного успіху, можна буде далі розраховувати на те, що проблема переконання людей буде успішно вирішена і в інших ситуаціях.

Відповідь на третій з сформульованих питань дозволить з'ясувати, у чому клієнту найважче переконувати інших людей і чому? Останнє особливо важливо з тієї причини, що за нездатністю переконувати інших людей нерідко лежить не стільки незнання логіки переконання або аргументів (фактів), скільки інші можливі причини, пов'язані, наприклад, з особистістю котрий переконує або убеждаемого, із взаємовідносинами того і іншого.

Четвертий з питань стосується того, що, намагаючись переконати інших людей і залучити їх на свою сторону, сам клієнт робить правильно чи неправильно. Перше - правильне - в його поведінці слід закріпити і посилити, а друге - помилкове - виключити з практики спілкування з людьми.

І тут, як і в попередньому випадку, потрібна точність і конкретність. Навряд чи можливо і потрібно коригувати в цілому комунікативну поведінку клієнта. Найчастіше виправляти необхідно досить типові або часті помилки в такій поведінці. Корекція подібних помилок вимагає зазвичай великих зусиль і часу, і якщо на них не зосередитися, витративши час на те, що насправді не потрібно клієнту, то виправити повністю допускаються помилки навряд чи вдасться.

Нарешті, знайшовши відповідь і на п'ятий з сформульованих питань, психолог-консультант разом з клієнтом отримає можливість не тільки вирішувати проблему переконання з урахуванням індивідуальних психологічних і поведінкових особливостей партнерів по спілкуванню, а й знаходити способи впливу на партнерів для досягнення більш вираженого котрий переконує ефекту.

Отримавши потрібні відповіді на всі ці питання, бажано точно поставити діагноз, на основі якого можна буде дати клієнту цілком конкретні практичні рекомендації щодо виправлення наявних у неї недоліків.

Якщо клієнт відчуває труднощі в переконанні цілком певної категорії людей або якого-небудь одного, конкретної людини, то йому можна рекомендувати вчинити так.

Перш за все спробувати усвідомити, чому ці труднощі виникають в спілкуванні саме з цими людьми або з даними людиною. Потім необхідно намітити план дій, за допомогою яких можна домогтися значного результату в переконанні цих людей. Можливих варіантів таких дій має бути як мінімум кілька, щоб в разі необхідності можна було виправити допущені помилки. Після цього клієнт повинен практично продемонструвати своє вміння поводитися по-іншому і переконувати людей інакше, ніж він це робив дотепер.

Необхідно, однак, час від часу міняти техніку і прийоми переконання людей, так як людина досить швидко звикає до певного стилю спілкування і з часом перестає бути більш гнучким, чуйно реагувати на дії інших людей.

У тому випадку, якщо проблема клієнта пов'язана з конкретними соціальними ситуаціями спілкування з певними людьми, йому можна порадити наступне:

- по-перше, намагатися бути особливо уважним, ретельно контролювати свою поведінку, пильно вдивлятися в партнерів по спілкуванню, спостерігати за ними, оцінювати досягнуті результати в їх переконанні і одночасно, якщо в цьому є необхідність, коригувати свою поведінку;

- по-друге, бажано відразу ж після спілкування проаналізувати, як воно проходило, щоб виявити допущені помилки;

- по-третє, переконуючи людей, корисно згадати схожу соціальну ситуацію і раніше допущені помилки, щоб тепер їх не повторити.

Якщо клієнт скаржиться на те, що він зазнає певних труднощів при переконанні людей за деякими конкретними темами і питань, психолога-консультанта рекомендується діяти таким чином. Перш за все разом з клієнтом знайти відповіді на такі приватні питання:

Які думки і почуття виникають у вас, коли ви готуєтеся обговорювати з іншою людиною будь-які проблеми?

Чи відчуваєте ви особливі труднощі при обговоренні даних питань?

Як поводяться в подібних випадках інші люди, з якими ви обговорюєте ці питання?

Аналіз відповідей на дані питання дає можливість клієнту усвідомити і згодом позбутися багатьох психологічних бар'єрів, що виникають у нього в процесі спілкування з людьми, що заважають йому переконувати людей. Крім того, клієнт може навчитися більш спокійно обговорювати відповідні питання, більш природно поводитися, а також належним чином реагувати на дії партнерів по спілкуванню, вміло підлаштовуватися під них.

При проблемах, які стосуються індивідуальних особливостей партнерів по спілкуванню, консультант може дати клієнту ряд рекомендацій.

По-перше, йому необхідно свідомо і цілеспрямовано вступати в спілкування саме з тими людьми, з якими у нього виникають труднощі переконання.

По-друге, спілкуючись з цими людьми, бажано частіше експериментувати над власною поведінкою, застосовуючи різні методи переконання, спостерігаючи, оцінюючи і порівнюючи результати.

По-третє, бажано частіше задавати собі питання, з'ясовуючи наступне:

Чи правильно я себе веду в спілкуванні з людьми?

Чи всі мене самого влаштовує в тому, як я себе веду?

Якби хто-небудь інший виявився на моєму місці, то як він себе би вів для того, щоб найкращим чином переконати когось?

По-четверте, корисно було б просити і інших людей відповісти на ті ж самі питання, а також просити їх про те, щоб вони спостерігали за вами і згодом могли самостійно оцінити ваше вміння переконувати.

По-п'яте, якщо проблема клієнта полягає в тому, що він недостатньо повно і точно враховує реакції партнерів на свої спроби переконати їх, то клієнту можна рекомендувати уважно стежити за партнером по спілкуванню в той час, коли він слухає або реагує на слова і дії клієнта .

Нерідко, на жаль, буває так, що, захоплюючись, люди слухають тільки себе, забуваючи стежити за іншими. Іноді досить буває змусити себе зробити це, і проблема практично виявляється вирішеною.

Необхідно також цілком свідомо варіювати свої реакції на дії партнера, вибираючи і закріплюючи найбільш ефективні форми реагування. Не завадить хоча б час від часу ставити партнеру наступне питання: «Якби ви опинилися на моєму місці, то як би ви реагували на власні дії?» Можна рекомендувати клієнту спробувати в розмові з даними людиною поводитися так, як він рекомендує. Часто цей прийом виявляється досить ефективним в переконанні людей.