adsby.ru → Пори року

Віртуальна приймальня. Електронна приймальня Віртуальна приймальня

Віртуальний офіс, організований силами фахівців нашого контакт центру, підвищить ефективність і якість обробки вхідних дзвінків від жителів. Ця послуга істотно зніме з Ваших фахівців навантаження з прийому викликів з однотипними питаннями. При цьому населення легко додзвониться і отримає професійну відповідь на питання, що цікавить, а Ви оптимізуєте витрати на заробітну плату (відпадає необхідність утримувати постійних штатних співробітників), на утримання дорогого професійного обладнання.

Скориставшись послугою, Ви зможете задіяти своїх співробітників для виконання більш важливих завдань. Наші оператори будуть вітати абонентів від імені адміністрації. Ми заздалегідь розробимо і узгодимо з Вами регламенти поведінки операторів і сценарії ведення діалогів, в яких пропишемо коректні відповіді на актуальні питання. Саме під Ваш проект наша ІТ-служба розробить інформаційний ресурс, який буде містити всю базу знань оператора.

У разі виникнення специфічних питань можлива переадресація викликів Вашому фахівцеві. Завдяки технічним можливостям call центру і заздалегідь узгодженим з Вами алгоритмам роботи, обробка викликів буде виконана якісно, ризик виникнення пропущених дзвінків знизиться за рахунок коректно сформованих операторських змін (ми заміряємо піки звернень і запропонуємо оптимальний графік прийому викликів). Для підвищення якості сервісу наші оператори на регулярній основі проходять тренінги по телефонному етикету, техніки спілкування з різними типами абонентів, правилам виходу з конфліктних ситуацій.

Ми надамо Вам персонального менеджера проекту, в завдання якого входитиме забезпечення обіцяних нами параметрів якості роботи на проекті, контроль роботи операторів, підготовка і передача Вам щомісячних звітів про хід проекту і постійний контакт з Вашим представником.

Переваги використання наших ресурсів в порівнянні з Вашими фахівцями:

Ваші фахівці будуть концентруватися на своїх безпосередніх обов'язках, а не відповідати на часті дзвінки
Ви оптимізуєте витрати на обслуговування абонентів по телефону: заробітну плату співробітників, дороге устаткування
при необхідності послуга може надаватися в цілодобовому режимі
абоненти будуть дзвонити на єдиний телефонний номер
діалоги операторів будуть записані і архівовані

Скориставшись послугою, Ви отримаєте:

лояльних громадян завдяки доступному дозвону і професійного обслуговування
звіт про кількість прийнятих дзвінків
перелік найбільш поширених запитань в процентному співвідношенні
ритми звернень абонентів
визначення ступеня лояльності абонентів
інші види звітів по Вашому запиту

Правила роботи електронної приймальні

1. Електронна приймальня Департаменту освіти міста Москви здійснює свою роботу відповідно до вимог Федерального закону № 59-ФЗ від 02.05.2006 р «Про порядок розгляду звернень громадян Російської Федерації».

2. Через Електронну приймальню Ви можете направити звернення до Відділу освіти Адміністрації муніципального освіти "Усть-Ілімськ район" з питань, що входять в сферу його діяльності.

3. Для того, щоб направити звернення за допомогою Електронної приймальні, Вам необхідно заповнити форму звернення і натиснути кнопку «Відправити».

4. У разі переадресації Вашого звернення за компетенцією, Вам буде надіслано письмове повідомлення.

5. Загальний термін розгляду звернення не повинен перевищувати 30 днів з моменту реєстрації звернення.

Будь ласка, перш ніж відправити звернення в електронному вигляді, уважно ознайомтеся з наступною інформацією:

1. Звернення, спрямовані в електронному вигляді через офіційні сайти органів виконавчої влади Усть-Илимского району, надходять на розгляд до органів виконавчої влади Усть-Илимского району.

· У формі електронного документа, якщо автором зазначено прізвище, ім'я, по батькові (останнє - при наявності) та адресу електронної пошти (e-mail);

3. Перед відправкою звернення в електронному вигляді необхідно коректно заповнити поля форми звернення на офіційному сайті органу виконавчої влади міста Москви.

4. Розмір електронного обігу не може перевищувати 4000 знаків.

5. Звернення може містити не більше 10-ти вкладених документів і матеріалів в електронній формі без архівування. Загальний обсяг вкладень не може перевищувати 50 Мб. Для вкладень припустимі наступні формати файлів: txt, doc, docx, pptx, xlsx, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov , flv. Інші формати не обробляються в інформаційних системах Уряду Москви.

6. Звернення не береться до розгляду, якщо воно:

· Не містить відомості про прізвища, імені, по батькові (останнє - при наявності) заявника;

· При вказівці неповного або недостовірного поштової адреси і / або адреси електронної пошти, за яким повинен бути спрямований відповідь;

· Містить нецензурні або образливі вирази, загрози життю, здоров'ю та майну посадової особи, а також членів його сім'ї;

· По іншим підстави, які встановлені законодавством і нормативними правовими актами Російської Федерації і міста Москви.

Інформація для ознайомлення, бажаючим відправити звернення у формі електронного документа.

Будь ласка, перш ніж відправити звернення у формі електронного документа, уважно ознайомтеся з, а також з наступною інформацією.

Звернення, спрямовані в формі електронного документа через офіційний сайт, надходять до Ради Федерації Федеральних Зборів Російської Федерації і розглядаються посадовими особами Ради Федерації Федеральних Зборів Російської Федерації і уповноваженими на те особами Апарату Ради Федерації Федеральних Зборів Російської Федерації в порядку, встановленому, затвердженої розпорядженням Голови Ради Федерації від 23 червня 2011 року №189рп-СФ.

2. Перед відправкою звернення у формі електронного документа необхідно його написати, вказавши Обов'язково:

2.1. в електронній анкеті:

2.1.1. своє прізвище, ім'я, по батькові (останнє - при наявності);

2.1.2. адреса електронної пошти, на яку мають бути спрямовані відповідь, повідомлення про переадресації звернення;

2.2. в поле введення тексту звернення у формі електронного документа:

2.2.1. або найменування державного органу, в який Ви направляєте звернення у формі електронного документа, або прізвище, ім'я, по батькові відповідної особи, або посаду відповідної особи, кому Ви надсилаєте звернення у формі електронного документа;

Звертаємо Вашу увагу, що відповідно до п. 15 Інструкції по роботі із зверненнями громадян в Раді Федерації Федеральних Зборів Російської Федерації помилково направлені звернення в формі електронного документа залишаються без розгляду.

2.2.2. суть пропозиції, заяви, скарги.

3. Відповідь на Ваш лист у формі електронного документа або повідомлення про його переадресації направляється в формі електронного документа на адресу електронної пошти (e-mail), вказаною Вами в зверненні в формі електронного документа.

4. У призначеному для обов'язкового заповнення поле введення тексту звернення у формі електронного документа Ви викладаєте суть пропозиції, заяви чи скарги відповідно до ст. 7 Федерального закону від 2 травня 2006 року № 59-ФЗ «Про порядок розгляду звернень громадян Російської Федерації».

У разі, якщо текст Вашого звернення не дозволяє визначити суть пропозиції, заяви чи скарги, відповідь на звернення не дається, і воно не підлягає направленню на розгляд до державного органу, орган місцевого самоврядування або посадовій особі відповідно до їх компетенції, про що Вам буде повідомлено протягом семи днів з дня реєстрації звернення.

Текст Вашого звернення в електронній формі, набраний і відправлений через інформаційний ресурс зберігається і відображається в «Особистому кабінеті» автора.

Звертаємо увагу, що з метою забезпечення нерозголошення відомостей, що містяться у Вашому зверненні, а також відомостей, що стосуються Вашого приватного життя, при заповненні поля введення тексту звернення у формі електронного документа діє захист від можливого впровадження шкідливого коду.

5. У разі необхідності на підтвердження своїх доводів Ви вправі прикласти до звернення необхідні документи і матеріали в електронній формі.

Докласти необхідні документи і матеріали в електронній формі Ви можете в будь-якій послідовності не більше п'яти самостійними вкладеннями файлу без архівування (файл вкладення) допустимих форматів:

текстового (графічного) формату: txt, doc, docx, rtf, xls, xlsx, pps, ppsx, ppt, pptx, pub, pdf, jpg, jpeg, bmp, png, tif, gif, pcx, odf;

аудіо- (відео-) формату: mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.

Інші формати не обробляються в інформаційних системах Апарату Ради Федерації Федеральних Зборів Російської Федерації.

Інформуємо Вас, що передача файлу (ів) вкладення на поштовий сервер залежить від пропускної здатності мережі «Інтернет», а отримання - від обсягу оброблюваних поштовим сервером переданих файлів.

При підключенні Вашого обладнання до мережі «Інтернет» по виділених каналах зв'язку з використанням технологій ADSL, 3G, 4G, WiFi і інших технологій, що забезпечують аналогічні швидкості передачі даних в мережі «Інтернет», передача та обробка файлу (ів) з сумарним розміром:

до 5 Мб здійснюється, як правило, без затримки в часі;
від 5 Мб до 10 Мб може здійснюватися із затримкою в часі;
понад 10 Мб може бути не здійснено.

6. Якщо в направленому Вами тексті у формі електронного документа, що міститься в полі введення тексту звернення у формі електронного документа, які не викладена пропозиція, заява або скарга, а тільки посилання на додаток (файл вкладення) або на контент інтернет-сайту, то у відповіді роз'яснюється порядок його розгляду, встановлений Федеральним законом від 2 травня 2006 року № 59 «Про порядок розгляду звернень громадян Російської Федерації».

7. Звертаємо Вашу увагу на порядок розгляду окремих звернень, передбачений ст. 11 Федерального закону від 2 травня 2006 року № 59-ФЗ «Про порядок розгляду звернень громадян Російської Федерації».

8. При направленні Вами звернень, що стосуються оскарження судових рішень, необхідно мати на увазі наступне.

Згідно з Конституцією Російської Федерації правосуддя в Росії здійснюється тільки судом. Органи судової влади самостійні і діють незалежно від законодавчої і виконавчої влади. Рішення судових органів оскаржуються в установленому законом процесуальному порядку.

9. У разі направлення Вами звернення, яке містить питання, що зачіпає інтереси невизначеного кола осіб, відповідь на який був розміщений на даному сайті, Вам протягом семи днів з дня реєстрації звернення буде повідомлено електронну адресу сторінки даного сайту, на якій розміщений відповідь на питання, поставлений у Вашому зверненні.

10. Інформація про персональні дані авторів звернень, спрямованих у формі електронного документа, відомості, що містяться у зверненнях авторів, а також відомості, що стосуються приватного життя авторів, зберігаються і обробляються з дотриманням вимог російського законодавства.

11. У Вам надається можливість отримання хронологічно структурованої інформації про хід і результати розгляду відправлених Вами через «Особистий кабінет» звернень та запитів щодо до Ради Федерації Федеральних Зборів Російської Федерації.

В «Особистому кабінеті» розміщуються дані по кожному відправленому Вами поводженню чи запиту з моменту реєстрації учасника на інформаційному ресурсі «Особистий кабінет» в розділі «Віртуальна приймальня» на офіційному сайті Ради Федерації Федеральних Зборів Російської Федерації.

12. Передбачена можливість перегляду сайту на різних пристроях - від смартфонів і планшетів до широкоформатних моніторів.

Адреса для відправки звернень в письмовій формі до Ради Федерації Федеральних Зборів Російської Федерації звичайною поштою:
вул. Велика Дмитрівка, д. 26, г. Москва, 103426

Будь ласка, уважно ознайомтеся з інформацією про оформлення звернення на сайті і порядку його розгляду

Звернення, спрямовані через «Віртуальну приймальню» офіційного сайту Адміністрації Кемеровської області, надходять в управління по роботі зі зверненнями громадян Адміністрації Кемеровської області (тел. 8-384 2-58-57-67).
Перед відправкою звернення у формі електронного документа необхідно коректно заповнити анкету.
У призначеному для обов'язкового заповнення поле введення тексту звернення у формі електронного документа суть пропозиції, заяви чи скарги слід викладати відповідно до статті 7 Федерального закону від 2 травня 2006 року № 59-ФЗ «Про порядок розгляду звернень громадян Російської Федерації» (далі - Федеральний закон № 59-ФЗ).
Після реєстрації звернення направляються на розгляд до державного органу, орган місцевого самоврядування або посадовій особі, до компетенції яких належить вирішення порушених у зверненнях питань (пункт 3 статті 8 Федерального закону № 59-ФЗ). Звернення, що надійшли до державного органу, орган місцевого самоврядування або посадовій особі відповідно до їх компетенції, розглядаються протягом 30 днів з дня реєстрації звернення (пункт 1 статті 12 Федерального закону № 59-ФЗ).
Звертаємо увагу на порядок розгляду окремих звернень, передбачений статтею 11 Федерального закону № 59-ФЗ. При направленні звернень, що стосуються оскарження судових рішень, необхідно мати на увазі наступне. Згідно з Конституцією Російської Федерації правосуддя в Росії здійснюється тільки судом. Органи судової влади самостійні і діють незалежно від законодавчої і виконавчої влади. Рішення судових органів оскаржуються в установленому законом процесуальному порядку. Звернення, в яких містяться нецензурні або образливі вирази, загрози життю, здоров'ю та майну посадової особи, а також членів його сім'ї, державний орган, орган місцевого самоврядування або посадова особа має право залишити без відповіді по суті поставлених у ньому питань (пункт 3 статті 11 Федерального закону № 59-ФЗ).
Відповідь на звернення направляється в формі електронного документа за адресою електронної пошти, вказаною в зверненні, що надійшло в формі електронного документа (п.4 ст.10 Федерального закону № 59-ФЗ).
Інформація про персональні дані авторів звернень, спрямованих у формі електронного документа, зберігається і обробляється з дотриманням вимог законодавства Російської Федерації про персональні дані (Федеральний закон від 27 липня 2006 року № 152-ФЗ «Про персональних даних»).
У разі необхідності на підтвердження своїх доводів Ви маєте право прикріпити до звернення необхідні документи і матеріали в електронній формі або направити їх звичайної поштовим зв'язком за адресою: пр.Советский, будинок № 62, м Кемерово, 650064.