adsby.ru → вчителю

Навчання співробітників Сбербанк Технології - шлях до успіху або необхідність. Тренінги в ощадбанку "особиста ефективність керівника" Кому підходить програма

Це близько 300 тис. Чоловік в 22 країнах присутності. Для нас це не тільки найважливіший актив та інструмент підвищення конкурентоспроможності, а й серйозна відповідальність за професійне та особисте розвиток співробітників. Тому в 2013 році ми продовжили вдосконалювати систему навчання як масового персоналу, так і керівників і ключових фахівців групи.

Навчання співробітників масових спеціальностей

У 2013 році чисельність співробітників масових спеціальностей групи - лінійного менеджменту і фахівців, зайнятих в процесі взаємодії з клієнтами, - склала близько 157 тис. Чоловік. Головне завдання нашої системи навчання - допомогти кожному з них підвищити кваліфікацію і рівень компетенцій в області знання особливостей банківських продуктів і процесів, використання спеціалізованого програмного забезпечення, А також володіння навичками ефективних комунікацій і продажів. У минулому році було розроблено понад 150 програм: 61 програма для очного навчання в 17 спеціалізованих навчальних центрахі 91 мультимедійний курс для самостійної підготовки.

Одним з нових інструментів розвитку персоналу в 2013 році стала програма зі створення спеціалізованих навчальних офісів банку, де протягом двох тижнів новачки вчаться обслуговування приватних клієнтів під наглядом досвідчених співробітників і таким чином переймають досвід і отримують підтримку наставників в складних ситуаціях. З 2014 року підготовка співробітників за даною програмою буде проходити в 130 містах Росії.

Для забезпечення єдиного якості навчальних програмі процесів навчання в 2013 році було впроваджено процедура тренінг-аудиту, що дозволяє виявити зони вдосконалення програм навчання, підготовки бізнес-тренерів та підвищення ефективності процесів. Ми плануємо використовувати цей механізм на регулярній основі як один з інструментів управління функцією навчання.

Системи навчання співробітників масових спеціальностей в дочірніх банках і компаніях групи також активно вдосконалюються. Розробка програм навчання відбувається з урахуванням специфіки різних функціональних блоків і їх бізнес-завдань. Так, ДенізБанк організовує навчання співробітників в Корпоративної академії Deniz Academy за такими програмами, як «Основи кредитування», «Оцінка операційних ризиків», «Введення в інвестиційний аналіз», «Фінансові розрахунки», а також базові тренінги для операційно-касового персоналу. Для співробітників Ощадбанку Страхування реалізується кілька спеціальних програм навчання, серед них комплекс семінарів від експертів в різних областяхв рамках програми «Корпоративна академія», а також цикл регіональних і всеукраїнських конференцій для співробітників відділів продажів. В Ощадбанку Казахстан, в свою чергу, створений спеціалізований навчальний центр для шукачів та стажерів, в якому всього в 2013 році пройшло навчання понад 1 500 осіб. Сбербанк Україна організує внутрішнє навчання співробітників масових спеціальностей відповідно до специфіки діяльності роздрібного, корпоративного та операційного блоків; в 2013 році навчання пройшло 1 650 Співробітників.

Розвиток дистанційного навчання

Ми бачимо великий потенціал у розвитку дистанційного навчанняі продовжуємо розвивати систему онлайн-курсів для самостійної підготовки співробітників. У 2013 році приріст частки дистанційного навчання в банку порівняно з 2012 роком склав 7,4%. У 2014 році ми плануємо перевести ще 10% очного навчання в дистанційний формат, щоб підвищити його доступність і ефективність.

Ми продовжили використовувати унікальний портал для дистанційного навчання і розвитку співробітників «Віртуальна школа Корпоративного університету Ощадбанку», який забезпечує доступ до бази знань і можливість командної взаємодії в режимі реального часу 24/7. У 2013 році кількість зареєстрованих користувачів платформи «Віртуальна школа Корпоративного університету Ощадбанку» склала понад 36 тис. Осіб, було проведено понад 14 тис. Курсів.

Навчання і розвиток керівників

Навчання керівників підрозділів і ключових фахівців проводиться в Корпоративному університеті Ощадбанку. У 2013 році навчання в ньому пройшли понад 35 тис. Співробітників; таким чином, план навчання і розвитку керівників і ключових фахівців був виконаний на 117%.

У 2013 році Корпоративний університет продовжив реалізацію програм з навчання та розвитку керівників групи з провідними міжнародними бізнес-школами:

розроблена і впроваджена система управління якістю двох традиційно найбільш успішних програм «Сбербанк 500 - програма для лідерів» спільно з INSEAD-РЕШі LBS «Фінанси і менеджмент для банкірів» спільно з Лондонською школою бізнесу. Всього у 2013 році сертифікати за програмою «Сбербанк 500 - програма для лідерів» отримали 433 співробітника, LBS «Фінанси і менеджмент для банкірів» - 54 співробітника;

розроблена програма «Управлінські інновації: виклик XXI століття» спільно з Вищою школою бізнесу Стенфордського університету. У 2013 році був реалізований перший модуль програми для членів Правління банку;

підготовлена короткострокова програма навчання «Удосконалення системи ризик-менеджменту і моделювання ризиків» спільно з Школою бізнесу ім. Хааса Каліфорнійського університету в Берклі. У 2013 році навчання пройшли 64 керівника підрозділів блоків «Ризики», «ІТ» і «Фінанси», а також Управління по роботі з проблемними активами.

У 2013 році в групі також були організовані інші навчальні заходи з розвитку професійних компетенційкерівників, зокрема:

всі керівники групи пройшли ряд тренінгів з розвитку навичок конструктивної зворотнього зв'язкуспівробітникам, ефективних комунікацій, тайм-менеджменту та ін .;

нові керівники ДенізБанка отримали можливість розвивати управлінські навички в рамках програми навчання New Captains Club;

119 керівників самостійних структурних підрозділів центрального офісу та філій Ощадбанку Казахстан пройшли навчання нової моделі управління за цілями (МВО).

Заступник начальника управління, начальник відділу розвитку персоналу та внутрішніх комунікацій Сбербанк Технології, Олена Франтова про зовнішньому і внутрішньому навчанні.

За минулий рік ми запустили основні навчальні процеси . Так, наприклад, більше чверті співробітників пройшли курси в Навчальних центрах Москви, Санкт-Петербурга, Мінська і Новосибірська. У Сбербанк Технології було проведено близько 60 корпоративних тренінгів та навчань з проектного управління, більше 10% співробітників навчаються англійської мови. З'явилися внутрішні семінари по «Фабриці Розробки», «Аріадна», ПІР. Але багато ще треба доопрацювати і налагодити.

ІТ - одна з найбільш динамічних галузей бізнесу, і щоб завжди пропонувати актуальні рішення для бізнесу ІТ-фахівці змушені постійно оновлювати та поповнювати свої знання. Тому, сервіс по навчанню ми вибудовуємо виходячи з того, що він повинен відповідати потребам бізнесу в нових знаннях, практиках і досвіді і бути максимально прозорим і зручним для співробітників.

Зараз процеси навчання діляться на два великі блоки: зовнішній і внутрішній. Зовнішнє навчаннянеобхідно планувати, внутрішнє- можна відвідувати без попереднього плану (обов'язково узгодивши свою відсутність з керівником).

Приємно, що тепер у нас є свої навчальні класи (тренінгові та комп'ютерні). Тому основна частина внутрішнього навчання буде проходити тут. В кінці лютого почнеться збір індивідуальних планів на навчання. А на початку квітня ми плануємо опублікувати в Quickr підсумкові версії (узгоджені керівництвом компанії) і почати роботу в плановому режимі.

Звичайно, ми розуміємо, що запланувати все з точністю до курсу на півроку вперед - вкрай складно. Тому, як і в минулому році, ми залишаємо опцію - пройти позапланове навчання. Але на узгодження позапланового навчання піде значно більше сил і часу.

Інформацію про навчання в компанії можна подивитися на Quickr «Сбербанк-Технології Навчання». Всі питання і, особливо, пропозиції ми раді отримувати по електронній пошті СБТ-Навчання (в сигмі або альфі). Ми намагаємося опрацювати кожну з ідей так, щоб вони втілилися в життя, хоч це не завжди можливо відразу ж. Деякі з них реалізуються протягом півроку, а інші лягають в основу більш великих проектів.

Зовнішнє навчання- навчання, яке можна купити в Навчальних центрах: технічні курси, управлінські тренінги, проектне навчання. Пройти таке навчання можна в самому навчальному центрі за розкладом або в корпоративному форматі. Корпоративний формат має на увазі навчання, яке проводить зовнішній тренер для групи співробітників Сбербанк Технології за програмою навчального центру. Зовнішнє навчання завжди має на увазі оплату.
внутрішнє навчання- навчання засноване на передачі унікальних знань і досвіду, властивих тільки компанії. Зазвичай таке навчання проходить у форматі 2-х або 4-х годинних семінарів, і проводять його фахівці Сбербанк Технології або Ощадбанку.
Технічне і професійне навчання. В основному це навчання в зовнішніх навчальних центрах по вендорськіх продуктам або методологій. Такі курси і конференції прийнято вносити в особистий план навчання, виходячи з потреб професійного розвитку і розвитку бізнес напрямки. Єдиного каталогу курсів - не існує! Той список, який надає відділ навчання - це базові курси, по основним компетенцій компанії. Якщо серед них не знайшлося підходящого, слід знайти і включити в план потрібний курс або звернутися з питанням до відділу розвитку персоналу.
управлінське навчання. Це тренінги з комунікацій, основам управління і особистісному розвитку. Список стандартних корпоративних тренінгів викладений в quickr. Тренінги проводять професійні тренери для корпоративних груп Сбербанк Технології. Раз на півроку складається розклад тренінгів і викладається в quickr. За тиждень до тренінгу всі зацікавлені співробітники отримують інформацію про те, що тренінг відбудеться. Співробітник може прийняти в ньому участь або почекати наступну дату.
проектне навчання- включає в себе пул курсів за методологією управління проектами на підставі концепцій PMI і IPMA. Список стандартних корпоративних тренінгів викладений в quickr. Тренінги проводять професійні тренери для корпоративних груп Сбербанк Технології. Раз на півроку складається розклад тренінгів і викладається в quickr. За тиждень до тренінгу всі зацікавлені співробітники отримують інформацію про те, що тренінг відбудеться. Співробітник може прийняти в ньому участь або почекати наступну дату.
Англійська мова має на увазі навчання в корпоративних групах два рази на тиждень в неробочий час - вранці або ввечері. Цикл навчання розрахований на 4 місяці і має на увазі освоєння одного рівня підготовки. Взяти участь може будь-який співробітник. Набір в групи відбувається по закінченню кожного циклу. 50% вартості занять оплачується співробітником самостійно.
внутрішні курси- це курси технічної спрямованості, які затребувані великим числом співробітників. Такі курси проводяться в корпоративному форматі, по можливості в корпоративних класах із залученням зовнішнього або внутрішнього тренера, по авторизованої або авторській програмі.
Семінари з обміну знаннямипроходять від 2 до 4 годин, під час яких ведуться обговорення за основними компетенціями компанії, проектним процесам і автоматизованим системам. Семінари проводять експерти та провідні фахівці компанії. Взяти участь в семінарі можу всі зацікавлені співробітники, погодивши час участі зі своїм керівником і керівником поточного проекту.
Практикум. Практичне заняттяпо внутрішніх корпоративних інструментів (Аріадна, Doctrix, СЕОДО і ін.). Заняття проходять від 2 до 4 годин на комп'ютерному класі. Список семінарів буде оновлюватися в quickr. Розклад занять формується за фактом набору людей в групи.
Індивідуальний план навчання. Раз на півроку кожен співробітник, спільно зі своїм безпосереднім керівником обговорює план навчання, який може містити курси з технічного, управлінського або проектному навчання. Навчання вноситься в загальний план навчання по департаменту в обсязі, достатньому для розвитку і не суперечить виробничого процесу, затверджується на рівні директора департаменту. Щоб ініціювати конкретне навчання співробітнику досить скопіювати рядок з плану і відправити її менеджеру з навчання не менше ніж за три тижні до бажаної дати навчання.
щоб прийняти участь у внутрішніх семінарах, Досить визначитися з бажаною темою, узгодити час своєї відсутності з керівником і прийти на семінар. Вносити семінари в план - не потрібно.
Формат навчання: індивідуальнийпроводиться в разі подачі планової або позапланової заявки в УЦ.
Формат навчання: корпоративнийпроводиться для групи співробітників Сбербанк Технології.

Sberbank International

За 10 років розвитку Ощадбанк став «мостом» між економічними системамибагатьох держав і зайняв провідні позиції в країнах присутності. Розвиток бізнесу на міжнародній арені курирує Sberbank International. Міжнародний бізнес Ощадбанку - це мережа дочірніх банків, представництв та філій в 16 країнах, понад 28 000 співробітників і більше 14 мільйонів клієнтів. Дочірні банки активно впроваджують інноваційні продукти і лідирують у багатьох областях, що підтверджено престижними нагородами авторитетних фінансових видань.

блок HR

Серед основних завдань Блоку: підбір, адаптація, навчання, розвиток і мотивація співробітників; формування корпоративної культури та волонтерства, охорона праці. Співробітники підрозділу прикладає максимум зусиль для того, щоб 314 тисяч їхніх колег були оточені постійною турботою і працювали із задоволенням.

управління добробутом

Блок об'єднує управління активами, пенсійний, страховий і депозитарний бізнес Ощадбанку. Широка лінійка продуктів реалізується у всіх бізнес-сегментах: роздрібний і корпоративний блоки, CIB і Private banking.
У 2016 році загальне число реалізованих товарів перевищило 32 млн. Сьогодні клієнти мають можливість зробити онлайн-покупку страхових, пенсійних і інвестиційних контрактів через сайт sberbank.ru, сайти дочірніх товариств, «Сбербанк Онлайн» і «Мобільний банк». Загальна кількість електронних продажів продуктів добробуту в 2016 році склало більше 70 тис.

ризики

Система управління ризиками керується рекомендаціями Базельського комітету з банківського нагляду, виконує вимоги Банку Росії і відповідає досвіду кращих світових практик. Сбербанк динамічно розвивається і трансформується, захищаючи інтереси акціонерів, посилюючи конкурентні переваги, ефективно керуючи капіталом і підвищуючи свою загальну ринкову вартість.
Саме Сбербанк першим клопотав про застосування системи внутрішніх рейтингів на основі власних модельних оцінок контрагентів для розрахунку достатності капіталу. Результатом стала можливість значного підвищення рівня достатності капіталу Банку та Групи в цілому.
У процесі верифікації та оцінки надійності позичальника використовується прогнозний аналіз кредитоспроможності клієнта, його поведінкові особливості, голосова та інші види біометрії, а також інші сучасні технологічні рішення.

Корпоративний бізнес

Команда Блоку удосконалює банк для 1,8 млн. Корпоративних клієнтів, допомагаючи підприємцям створювати нові сервіси та нову якість життя для нашої країни. Сьогодні перед Блоком стоять гучні виклики: автоматизація кредитного процесу, створення кращого банку для малого, а також великого і середнього бізнесу, кредитування органів регіональної влади, вибудовування зручної цифрової платформи обслуговування і безперервне поліпшення банківських продуктів для бізнесу.

Корпоративно-інвестиційний бізнес (Sberbank CIB)

У числі клієнтів Банку найбільші корпорації, фінансові інститути, федеральні і субфедеральних органи влади і організації. Sberbank CIB пропонує корпоративне кредитування (торгове фінансування), ведення документарного бізнесу, інвестиційно-банківські послуги, торгові операції з цінними паперами, а також інтегровані фінансові рішення і послуги фінансового радника. Станом на березень 2017 року обсяг кредитного портфеля за найбільшим клієнтам становило 7,4 трлн. рублів. У 2016 році Sberbank CIB був визнаний самим інноваційним інвестиційним банком в Центральній і Східній Європіза версією журналу «The Banker».

Стратегія і розвиток

Команда стратегії - підрозділ майбутнього, яке створює новий образ Банку. Блок вивчає останні тренди та тенденції, знаходить нові ідеї, бере участь у формуванні стратегії розвитку в усіх напрямках, а також підтримує реалізацію стратегії на кожному етапі.
Тут працюють цілеспрямовані люди, які не бояться братися за неможливе і звикли думати на два кроки вперед. Команда об'єднує фахівців з різних індустрій. Від кандидатів очікується вміння стратегічно мислити і готовність до вирішення амбітних завдань.

роздрібний бізнес

Найбільший Блок компанії не тільки пропонує стартові позиції в відділеннях і колл-центрі, а й має купу вакансій в області IT, Data Science, управління та оптимізації процесів.
Клієнти роздрібного бізнесу Ощадбанку - 70% населення Росії. Кожен день 144 тис. Співробітників допомагають людям здійснювати перекази, оплачувати послуги, кредитуватися, робити вклади, покращувати житлові умови, обмінювати валюту, здійснювати операції з дорогоцінними металами.
Сьогодні 48 млн. Наших клієнтів використовують веб-сервіс і мобільний додаток«Сбербанк Онлайн», а «Мобільний банк» налічує понад 30 млн. Користувачів. Разом з клієнтом ми створюємо майбутнє і економимо головний ресурс- час.

територіальний розвиток

На сьогоднішній день регіональна мережа Ощадбанку - це 14 Територіальних банків і 14 739 клієнтських офісів, що надають своїм клієнтам повний спектр банківських послуг в 83 суб'єктах РФ, в зоні 11 часових поясів. Їх роботу координує Блок «Територіальний розвиток».

фінанси

Блок «Фінанси» займається фінансовим супроводом діяльності Банку: бізнес-планування, управління і контроль за витратами, управління податковими ризиками, фінансова аналітика та звітність за російськими і міжнародним стандартам, трансферне ціноутворення, управління ліквідністю і капіталом Банку.

Пряме підпорядкування Президенту Банку

У прямому підпорядкуванні у Президента знаходиться цілий ряд підрозділів: Департамент маркетингу і комунікацій, Секретаріат (та його частина, що відповідає за організацію роботи колегіальних органів Банку та Конкурсної комісії), служба Омбудсмена (займається експертизою і врегулюванням звернень клієнтів, а також медіації конфліктних ситуацій), Управління внутрішнього аудиту та внутрішньобанківської безпеки, і, звичайно, щодо новий структурний підрозділ з впровадження Agile.

сервіси

Блок «Сервіси» складають Департаменти нерухомості і експлуатації, будівництва, безпеки, управління справами; центри, що відповідають за зберігання і перевезення готівки і дорогоцінних металів, і Центр постачання. Основні завдання Блоку: сервісна підтримка бізнес-підрозділів, внутрішніх і зовнішніх клієнтів, забезпечення безперебійної роботи, розвитку і безпеки Банку (фізична охорона об'єктів, боротьба з кібершахрайства, захист інформації та електронного бізнесу).

блок Технології

Сучасні технологіїта інновації - стійкий джерело формування унікальних конкурентних переваг Банку. Завдання блоку «технології» завершити до 2018 року модерацію Ощадбанку і вивести його в технологічні лідери банківського сектора.

Блок «Технології» - один із спонсорів і лідерів проекту Agile-трансформації.

Основні напрямки діяльності Блоку:

Розробка стратегії технологічної трансформації банку;
Аналіз бізнес-процесів і вимог для їх оптимізації;
Аналіз бізнес-процесів і створення корпоративної IT-архітектури;
Розробка банківських продуктів.

Частиною Блоку Технології є

Щоб підтримати економіку країни, дві найбільші компанії, Широко відомі в Росії - Google і Ощадбанк розробили унікальний проект, що дозволяє підприємцям ефективно розвивати свій бізнес за допомогою сучасних технічних рішень. Бізнес клас - це програма, яка покликана допомогти бізнесменам і індивідуальним підприємцям зберегти і примножити свою справу.

Кому підходить програма

Бізнес клас від Ощадбанку і Google це універсальний тренінг, який буде корисний і бізнесменам і досвідченим підприємцям. В процесі навчання розглядаються такі моменти як:

швидке і ефективний розвитокбізнесу з мінімальними тимчасовими і фінансовими витратами;
Часті помилки, яких припускаються під час ведення кар'єри, які можуть привести до значних фінансових втрат і яких можна уникнути;
Сучасні стратегії, що дозволяють збільшити дохід в кілька разів.

При цьому заняття в рамках курсу не займуть багато часу - достатньо трьох годин в тиждень в умовах віддаленого доступу.

програма

Проект розвивається за двома напрямками - для початківців та досвідчених бізнесменів. Рівень підготовки кожен визначає для себе самостійно і відповідно до нього вибирає програму навчання.

Курс для новачків

Складається з трьох кроків.

Пошук ідеї для реалізації.Розглядаються найбільш затребувані розвиваються напрямки, де найпростіше зайняти стабільну позицію на ринку.
Моделювання.Коли ідея знайдена, необхідно мати чітке уявлення про те, як буде виглядати її реалізація. На етапі візуалізації відбувається опрацювання зв'язків між елементами в стандартному шаблоні побудови бізнесу.
Дослідження ринку.Необхідно для того, щоб зрозуміти, чи буде затребуваний кінцевий продукт. На цьому етапі йде визначення потенційної клієнтської бази, А також розробка унікальних рішень, які допоможуть виділитися з натовпу конкурентів.

Курс для досвідчених власників бізнесу

Як і у випадку з початковим курсом, Включає в себе всього три етапи.

Ефективний управлінець.Експерт по командному взаємодії і досягненню результатів навчить, як правильно розставити пріоритети і вибрати найбільш комфортний стиль спілкування зі співробітниками, щоб мотивувати їх на роботу.
Аналіз бізнес моделі.Недостатньо просто скласти бізнес-модель і слідувати їй. Необхідно завжди аналізувати обсяг доходів і витрат і викреслювати зайві витрати з бюджету. Можливо, якісь процеси вимагають особливої уваги і при належному розвитку можуть принести хороший прибуток.
Дослідження ринку.Щоб підтримувати конкурентоспроможність, треба навчитися аналізувати попит покупців, вигідні пропозиції конкурентів і робити висновки, яким чином можна підвищити цінність свого товару.

Загальна інформація

Навчальна програма Бізнес клас розрахована на 5 місяців. Відвідувати заняття в форматі онлайн рекомендується не менше трьох годин на тиждень. Тренінг надається організаторами на безкоштовній основі.

В процесі навчання на рахунок в особистому кабінетіучнів будуть нараховуватися бонуси, які згодом можна буде обміняти на подарунки в електронному магазині. По завершенні курсу кожен учасник пройде фінальне тестування і отримає індивідуальний сертифікат про проходження Бізнес класу.

Питання та відповіді

Скільки часу займає навчання?

Практика показує, що програмі потрібно присвячувати від 1 до 3 годин на тиждень. Вся програма розрахована на п'ять місяців.

Скільки це коштує?

Це безкоштовно і буде безкоштовно завжди.

Чи отримаю я якесь підтвердження проходження курсу?

Так. Після успішного проходження програми: вивчення обов'язкових модулів і підсумкового тестування - ви отримаєте персональний електронний сертифікат.

Навіщо потрібні бали і рейтинги?

Накопичені за час навчання бали можна буде обміняти в магазині подарунків на бонуси після проходження програми.

Навіщо Google і Сбербанк створили такий проект?

Стратегічні пріоритети обох компаній - створення нових можливостей для економічного розвитку країни. Так в 2016 році з'явилася програма Google і Ощадбанку для діючих і потенційних підприємців: ми знайомимо широку аудиторію з новітніми методиками, що дозволяють розвивати бізнес, і робимо це за допомогою передових технологій.