Емоційний інтелект і лідерство. Види інтелекту в лідерстві Емоційний інтелект як основа лідерства
Велике число досліджень підтверджує той факт, що ми всі володіємо безліччю інтелектів. Найбільш загальноприйнятим є когнітивний, він же пізнавальний, він же розумовий інтелект (вимірюваний тестами на визначення коефіцієнта інтелекту, або IQ). При всій неоднозначності розуміння сутності і походження розумового інтелекту і складності його вимірювання, визнається, що інтелект цей знаходиться поза сферою нашого контролю, особливо в перші роки нашого життя. Він визначається нашої спадковістю або нашим генетичним кодом. Цікавим є той факт, що кореляція між рівнем IQ і успіхом в житті (тобто заняттям високих постів, достатком, громадським визнанням, задоволенням від життя, високим професійним рейтингом серед колег і керівництва), по суті, дорівнює нулю. Дуже розумні люди нітрохи не щасливішим і не благополучніше тих, у кого низький рівень IQ. (Sternberg, 1996; Spencer & Spencer, 1993; Goleman, 1998). Що стосується емоційного інтелекту, то він здатний надати дуже позитивний вплив на життєвий успіх і знизити рівень стресу, що виникає від протистояння чого-небудь або кому-небудь.
Цей взаємозв'язок підтверджена багатьма дослідженнями (Goleman, 1995). У дослідженні, що проводилося співробітниками Стенфордського університету, чотирирічні діти були залучені в активну діяльність, яка дозволяла оцінити рівень розвитку їх емоційного інтелекту. (Наприклад, їм показувався льодяник і пропонувався наступний вибір: з'їсти його відразу або почекати хвилин 15, коли дорослий наставник повернеться з іншої кімнати, і отримати вже не один, а два льодяника.) Продовжено дослідження було через 14 років, коли ці ж діти стали студентами. Так ось, ті студенти, які в дитинстві продемонстрували більший емоційний інтелект (тобто відстрочити отримання винагороди в завданні з льодяниками), взагалі рідше зазнавали стрес, відрізнялися меншою дратівливістю і меншою схильністю до стресу в умовах міжособистісних непорозумінь, частіше досягали поставлених перед собою цілей і набрали в ході вступних іспитів до коледжу в середньому на 210 балів більше за інших (Goleman, 1998). IQ студентів при цьому практично не відрізнялися один від одного, а показники емоційного інтелекту суттєво різнилися. Згідно з додатковими дослідженнями у цих студентів саме емоційний інтелект визначає життєвий успіх і здатність протистояти стресовим ситуаціям.
Американський вчений Д. Гоулман (D. Goleman) використовує концепцію емоційних здібностей, або емоційного інтелекту ( emotional intelligence ) (ЕІ), для визначення групи навичок, близьких за змістом таких понять, як "комунікативна компетентність" та "соціальна компетентність". Емоційний інтелект (що виражається через EQ - коефіцієнт емоційного розвитку), Згідно Гоулману, представлений здібностями до самоусвідомлення, саморегуляції або самоконтролю, вмінням стимулювати інших, здатністю співпереживати чужим емоційним і поведінковими проявами (емпатією) і навичками спілкування, або комунікативними навичками. На відміну від когнітивного інтелекту, або коефіцієнта інтелекту (IQ), який протягом життя даного індивіда зазнає особливих змін, емоційні здібності можуть розвиватися і вдосконалюватися. На ділі, як показали результати ряду досліджень, успіх організаційної діяльності багато в чому залежить саме від цих емоційних здібностей менеджерів.
Сорокарічні дослідження, що проводилися в Каліфорнійському університеті (Берклі), показали, що успіх в тій чи в іншій сфері діяльності, включаючи фундаментальну науку, залежить перш за все від EQ, причому ступінь його впливу на успіх вчетверо перевищувала вплив рівня IQ. Всесвітні ж дослідження показали, що при наймі нових співробітників компанії в 67% випадків вважали найбажанішим їх якістю саме наявність високих EQ. При дослідженні двох груп співробітників консалтингової компанії, які мали високі і середні EQ, виявилося, що 41% представників першої групи за два роки зуміли домогтися істотного просування по службі, в той час як для другої групи цей же показник склав всього 10%. Крім іншого, співробітники з високим EQ принесли своїй компанії в два рази більший прибуток, ніж співробітники з низьким EQ. Висновок ясний.
Не без жалю можна вважати встановленим фактом, що походив протягом останніх 50 років відомий зростання IQ супроводжувався ослабленням емоційних здібностей чи навичок. Загалом, сьогоднішня людина гірше керує як самим собою, так і іншими. Якщо середній показник IQ підскочив на цілих 25 пунктів, то EQ підлітків і людей середнього віку помітно знизився. Якщо період "технологічного дозрівання" скоротився в багато разів (час між появою нової технології і її поширенням або переглядом сьогодні становить уже не роки, а всього лише тижні), то час "людського дозрівання" залишилося практично тим же. На розвиток поведінкових навичок і умінь сьогодні йде стільки ж часу, скільки і завжди. І понині не з'явилося ніяких методик або коштів, які дозволили б скоротити цей період, - розвиток емоційних здібностей і навичок спілкування відбувається все так само повільно. Розвиток методів управління надзвичайно відстає від технологічного прогресу, що ставить менеджерів у вкрай непросте становище. Вихід із цього становища - в створенні такої системи управління людьми в організаціях, яка б сприяла постійному їх розвитку, перш за все, в частині емоційного інтелекту.
Виникає природне запитання: якщо цей вид інтелекту настільки важливий, то як його розвинути? Багато навички безпосередньо пов'язані з емоційним інтелектом. При розвитку таких лідерських навичок, як самооцінка, рішення проблем, що підтримують комунікації, самомотивація і стимулювання інших, управління конфліктами і наснагу інших, зростає і рівень власної емоційної компетентності. Цей момент дуже важливий, оскільки проводилися в загальнонаціональних масштабах дослідження працівників показали, що працівники, які оцінюють своїх керівників як здатних надати підтримку і компетентних в міжособистісних відносинах, Нс так швидко вимотувати на роботі, менше схильні до дії стресів, рідше хворіють з причин, пов'язаних зі стресами, працюють більш продуктивно і більш лояльні по відношенню до організації, ніж працівники, що знаходяться під керівництвом байдужих до їхніх проблем і некомпетентних в області міжособистісних відносин менеджерів (Nothwestern National Life, 1992). Емоційно інтелектуальні лідери сприяють не тільки власного успіху, а й успіху діяльності своїх підлеглих.
Ми пропонуємо досить простий рецепт: одним з найефективніших засобів усунення стресів, що виникають від протистояння, є розвиток емоційного інтелекту. Завдяки цьому розвитку число конфліктів скорочується, люди, з якими ми спілкуємося, стають більш схильними до співпраці, у нас встановлюються більш ефективні і задовільні міжособистісні відносини з усіма, з ким ми працюємо. Отже, рівень емоційного інтелекту і успішність в ролі лідера безпосередньо пов'язані один з одним; крім того, розвиток ЕІ дозволить позбутися і від ряду стрессоров протистояння.
- див .: Бетті Д. А., Камерон К. С.Розвиток навичок менеджменту. С. 30-31.
Не завжди хороші менеджери можуть стати справжніми лідерами, здатними реформувати діяльність організації і протистояти конкуренції. Причина (повернемося до табл. 19.1) криється в особливостях мислення, інтелекту. Звичайні менеджери прагнуть підтримувати порядок, забезпечувати виконання поставлених завдань в рамках виділених бюджетів, передоручаючи завдання своїм підлеглим; основою їх мотивації є кар'єра. Менеджери-лідери, навпаки, націлені на кардинальні зміни, залучаючи в них якомога більша кількістьпрацівників; головним мірилом успіху вони вважають зростання ефективності компанії. Звичайні менеджери добре проявляють себе в аналізі індикаторів і складанні фінансових прогнозів, але тільки менеджери-лідери можуть достукатися до сердець своїх співробітників; вони завжди знайдуть дохідливі слова, які вгамують пристрасті, вдихнуть у людей енергію і дозволять зберегти їхню довіру.
Інтелект в лідерстві- це специфічна форма організації індивідуального і колективного ментального досвіду, що поєднує академічний (пам'ять і аналітичні здібності) і інші різновиди інтелекту (практичний, соціальний, емоційний).
В організації, як відомо, корпоративні наради є традиційним інформаційним каналом, але, як правило, особливою популярністю серед керівників вони не користуються. Як використовувати наради з найбільшою ефективністю для організації та її співробітників? Як перетворити їх на дієвий інструмент управління знаннями? Щоб відповісти на ці питання, менеджер-лідер повинен використовувати свій практичний інтелект.
практичний інтелектє здатність адаптуватися до навколишньому середовищу, Її змін, а також здатність знаходити нову робочу середу, використовуючи набутий досвід і знання.
Практичний інтелект в розглянутому нами випадку призводить лідера до єдиного правильного висновку: час наради буде витрачено з користю, якщо в хід буде більшої колективний розум всіх присутніх, і тільки за умови, що це допоможе просуванню групи вперед. Вищий пріоритет для цього типу нарад - розробка такого порядку денного, яка буде сприяти навчанню і розвитку навичок. А краще використання часу учасників наради - розбір уроків і ситуацій, гіпотетично можливих при обслуговуванні клієнтів і вирішенні їхніх проблем.
Так, завдяки введеної менеджерами-лідерами практиці постійного інформування робочих про ситуацію на галузевому ринку корпорації General Electric вдалося реорганізувати виробництво електромоторів в одному зі штатів таким чином, що рентабельність інвестицій зросла від нуля до 25%. В рамках такого підходу, націленого на стимулювання інноваційної активності та збільшення продуктивності праці, використовуються найрізноманітніші методи - візити клієнтів корпорації на завод, аналіз випускаються конкурентами товарів, а також швидка розвідка ринку - проведення щотижневих нарад, на яких виробничі керівники обмінюються накопиченими за тиждень відомостями про події в тих чи інших секторах ринку. Це дозволяє їм не тільки бути в курсі подій, але і негайно вживати необхідних заходів при отриманні інформації про слабкі місця конкурентів.
Про практичне інтелекті і успіхи в бізнесі
Кілька років тому найбільші американські корпорації зацікавилися, чому кращі випускники бізнес-шкіл Гарварда, Стенфорда і Уортона (Пенсільванський університет), які отримують першу зарплату в розмірі $ 175 тис. На рік, не варті цих грошей. Дослідження дало дивовижний результат: академічна успішність не є ключовим фактором успіху.
Відбір молодих співробітників по рейтингу оцінок не дозволяв виловлювати найздібніших: відмінники рідко стають лідерами корпорацій. Самі по собі академічні знання, безумовно, корисні, не дозволяють менеджерам приймати вірні рішення. У кризових умовах відмінники завжди рекомендують негайно скорочувати витрати і персонал. Вони проводять цілі дні, вникаючи в особливості роботи прибиральників, водіїв, секретарів. Потім починають формалізувати роботу менеджерів, формувати обсяги їх повноважень і придумувати показники успішності, критерії ефективності. Починають вводити атестації, звільняти. Напруга в колективі зростає. Люди перестають думати про свої справи, вони курять і п'ють каву напередодні звільнення, безперервно перешіптуються в коридорах і кабінетах на тему, хто наступний, починають інтригувати і брехати. Моральний клімат в такому підрозділі безповоротно загублена. На змістовні питання стратегії і розвитку ні у кого часу немає. Скорочені витрати підривають перспективи.
Років десять тому корпорації при відборі кадрів стали звертати увагу на так званий емоційний інтелект, здатність працювати в команді, бути лідером колективу. Підручники та спецкурси але лідерства увійшли до обов'язкових програм усіх університетів. Це був, безумовно, крок вперед. Люди проводили разом час дозвілля, грали в гольф, їздили на семінари і в круїзи. Атмосфера в корпораціях покращилася. Весела компанійська молодь з бізнес-шкіл легко вписувалася в колектив. Але це також не вело автоматично до успіху.
І тоді з'явилося новий вимір, новий параметр оцінки випускника престижного університету, який став цікавити великі корпорації. Ім'я йому - практичний інтелект. На відміну від академічного інтелекту практичний інтелект важко піддається формалізації по 100-бальній системі. Він виявляється за допомогою якісних тестів. Наприклад, питань типу: йде сильний снігопад, ураган, Ви - за кермом машини. Ваші дії:
- 1) Ви продовжуєте рух;
- 2) Ви залишаєтеся в машині і перечікувати стихію;
- 3) Ви залишаєте машину і шукаєте притулок.
З'ясувалося, що саме практичний інтелект лежить в основі успіху найзнаменитіших керівників корпоративної Америки.
"Мені, - пише К. Ремчуков, - довелося досить щільно спілкуватися з більшістю найбільших підприємців нашої країни, включаючи тих, кого називали олігархами. Я вже знав про це дослідження і спробував застосувати описану методику до аналізу їх управлінських і ділових здібностей. Результати оцінки по 10-бальною системою виявилися цікавими. Академічний інтелект - 5-8, емоційний інтелект - 2-3 (на рідкість шкідливі характери), практичний інтелект - 10! Між виникає проблемою і способом її вирішення ці люди завжди знаходили найкоротший шлях ".
соціальний інтелектяк особистісна характеристика відноситься до категорії загальних і частково спеціальних умінь і є необхідною умовою виникнення лідерства у відкритих динамічних системах. Соціальний інтелект сприяє більш тонкому розумінню інших людей і соціальних груп (соціальна нерцептівность), а також зміни своєї поведінки з урахуванням нових завдань і нових вимог (поведінкова гнучкість).
Соціальний інтелект - це здатність розуміти людей і взаємодіяти з ними.
На рис. 19.2. наведені короткі характеристики психологічних властивостей, які оцінюються традиційним способом.
Лідери з високим рівнем соціального інтелекту краще за інших розбираються в ситуаціях, своєчасно приймають адекватні рішення і набагато ефективніше втілюють їх в життя.
Емоційний інтелект.Увага до цієї форми неакадемічного інтелекту багато в чому стимульоване роботами Д. Гоулман, який вважає, що емоційна завдання для лідера є первинною і першорядною. Лідер зобов'язаний направляти колективні емоції в потрібне русло, створювати атмосферу дружелюбності і вміло боротися з негативними настроями. Ключ до розвитку емоційного лідерства - в розвитку емоційного інтелекту.
Працюючи з лідерами, Гоулман встановив, що на потенціал успіху особистості набагато більший вплив надає не академічний інтелект, а емоційний. Співвідношення цього впливу становить 15:85. Іншими словами, успіх лідера на 85% залежить від уміння управляти своїми і чужими емоціями і лише на 15% - від розумових здібностей.
Емоційний інтелект - це здатність усвідомлювати значення своїх почуттів і використовувати отримані при цьому знання для управління собою і відносинами з іншими людьми.
Емоційний інтелект формується самосвідомістю, самоконтролем, соціальної чуйністю і соціальним досвідом (управлінням відносинами).
Мал. 19.2.
самосвідомість- це розуміння характеру власних емоцій, а також усвідомлення своїх сильних і слабких сторін, цінностей і мотивів. Наділені самосвідомістю лідери мають прекрасну інтуїцією, а тому знають, куди прямують курс і чому. Вони прозорливі і проникливі, схильні обдумувати те, що відбувається, а не реагувати на ситуацію імпульсивно. Виходячи з емоційного стану, вони можуть проявити жорсткість і відхилити привабливу пропозицію, якщо воно суперечить принципам або довгостроковим планам. Оскільки рішення лідерів з розвиненою самосвідомістю узгоджуються з їх людськими цінностями, вони, як правило, захоплені своєю роботою.
З самосвідомості випливає самоконтроль - елемент емоційного інтелекту, який рятує від впливу руйнівних емоцій. Саме він надає ясність розуму, наділяє лідера енергією, оптимізмом, налаштовує на позитив. Функція самоконтролю - найперше завдання лідера, тому що якщо він не навчиться справлятися зі своїми емоціями, як же зможе ефективно управляти емоціями інших? Значима роль самоконтролю в конкурентній боротьбі: лідери, які приручили свої емоції, краще за інших пристосовуються до нових віянь і адаптуються до нових порядків.
Для лідерства, заснованого на емоційний інтелект, надзвичайно важлива соціальна чуйність, або вміння переживати. Така емоційна підстроювання дає можливість лідеру розпізнати колективні цінності і пріоритети групи, орієнтуватися в подіях організаційного життя, створювати структури для вироблення рішень. У соціальній обізнаності є ще одна особливість - сервісна орієнтація, тобто здатність усвідомлювати потреби клієнтів і вчасно їх задовольняти.
соціальний досвід, Або управління відносинами, можна визначити як доброзичливе вплив для досягнення певної мети: спонукати людей в потрібному напрямку. Включає найбільш явні елементи лідерства: вміння переконувати, здатність приймати правильні рішення в ситуації кризи. Якщо лідери надходять відповідно до власним баченням і цінностями, впевнені в собі, розуміють оточуючих, тоді навички управління відносинами викличуть у людей позитивний відгук.
Емоційні лідери, виходячи з власних цінностей, здатні намалювати підлеглим привабливий і правдивий образ майбутнього, запалити їх і повести за собою. Завдяки емоційним лідерам діяльність команди набуває сенсу, а у членів команди підвищується мотивація. Розділений почуття загальної місії допомагає емоційним лідерам проявляти твердість в керівництві підлеглими.
Прийоми ефективного лідерства
Ефективний лідер в кризовій ситуації демонструє збереження і зміцнення своєї влади за рахунок знання і продуманого використання психологічних механізмів. Наприклад, він може скористатися такими прийомами, як "влада інформації". Що володіє певною важливою інформацією, можна підсилити відчуття надійності, що йде від лідера. Саме тому керівник повинен брати участь і в поїздках глав регіону, супроводжувати прем'єр-міністра або президента.
аналогічно працює психологічний механізмпосилення владного потенціалу лідера за рахунок ще одного прийому - "влада компетенції". Цей прийом реалізується за умови нарощування власного професіоналізму, компетентності. Демонструвати цей прийом можна самостійно - на різних форумах і зустрічах, а також залучаючи до бізнесу нових компетентних радників.
В ситуації кризи імідж менеджера-лідера може бути посилений за рахунок використання в якості суб'єктів управління (впливу) лідерів громадської думки. Відбувається це, як правило, в ході неформального спілкування. Усередині компанії керівник також може застосувати прийом "нейтралізації неконструктивних тенденцій". З його допомогою лідер, формуючи негативний образ "диваків", "людей з дивацтвами" або, навпаки, наближаючи до себе "критиків", не допускає того, щоб панікери, скиглії, капітулянти впливали на колектив і ситуацію.
ВСТУП ................................................................................. .3
ГЛАВА 1. Емоційний інтелект і лідерство
1.1 Емоційний інтелект ...................................................... .... 5
1.2 Лідерство в малих групах ...................................................... .11
ГЛАВА 2. Дослідно-емпіричне дослідження взаємозв'язку рівня емоційного інтелекту і лідерства
2.1 Методи, процедура і об'єкт дослідження ............................... ... ..15
2.2 Аналіз результатів дослідження ............................................. ..16
ВИСНОВОК ........................................................................ .... 21
ЛІТЕРАТУРА ........................................................................... .23
ДОДАТКИ
ВСТУП
У сучасному суспільстві проблема компетентності в розумінні й вираженні емоцій стоїть досить гостро, оскільки в ньому штучно насаджується культ раціонального ставлення до життя, втілений в образі якогось еталона - непохитного і як би позбавленого емоцій супермена.
Відомо, що заборона на емоції веде до їх витіснення зі свідомості; в свою чергу, неможливість психологічної переробки емоцій сприяє розростанню їх фізіологічного компонента. У сучасному цивілізованому суспільстві постійно зростає число людей, які страждають неврозами. З особливою силою і виразністю емоційні проблеми проявляються у людей зі зниженим рівнем самоконтролю. Вийшовши з-під контролю свідомості, емоції перешкоджають здійсненню намірів, порушують міжособистісні відносини, не дозволяють належним чином виконувати службові та сімейні обов'язки, ускладнюють відпочинок і погіршують здоров'я.
Вирішенню проблеми емоційних і психосоматичних розладів могла б сприяти цілеспрямована робота з розвитку емоційної мудрості, тієї здатності, яка в сучасних зарубіжних і вітчизняних дослідженнях називається емоційним інтелектом.
Низький рівень емоційного інтелекту здатний привести до закріплення комплексу якостей, названого алекситимией. Алекситимия - утруднення в усвідомленні та визначенні власних емоцій - підвищує ризик виникнення психосоматичних захворювань у дітей і дорослих. Таким чином, уміння розбиратися у власних почуттях і управляти ними є особистісним фактором, що зміцнює психологічний і соматичне здоров'я людини.
Проблема емоційної культури людини залишалася актуальною протягом всієї історії людського суспільства. Ще в Біблії, в Книзі Приповістей, ми знаходимо приклади емоційної мудрості людства: «У дурного одразу ж висловиться гнів його, а розсудливий приховує образи» (12:15); «Дехто говорить, мов коле мечем, язик же премудрих то ліки» (12:18).
Сучасні філософи слідом за мислителями давнини підкреслюють актуальність проблеми розвитку емоційної компетентності - відкритості людини своїм емоційних переживань, Пов'язуючи її можливості з гармонічною взаємодією серця і розуму, афекту і інтелекту. У вітчизняній психології ідея єдності афекту та інтелекту знайшла своє відображення в працях,.
Відомо, що більшість лідерів володіють розвиненим емоційним інтелектом, адже саме емоційний інтелект дозволяє розуміти емоції і мотиви інших людей і ефективно управляти ними.
Мета дослідження:вивчити взаємозв'язок між статусним становищем дітей старшого шкільного віку та рівнем їх емоційного інтелекту.
Об'єкт дослідження:емоційний інтелект.
Предмет дослідження: Взаємозв'язок статусного положення і рівня емоційного інтелекту.
Гіпотеза дослідження:якщо учень старшого шкільного віку має високу статусне положення ( «лідер»), то рівень його емоційного інтелекту вище норми.
Для обгрунтування мети і підтвердження гіпотези були визначені наступні завдання:
1. Здійснити теоретичний аналіз поняття «емоційний інтелект».
2. Теоретично вивчити феномен лідерства в малих групах.
3. На основі теоретичного аналізу підібрати методи емпіричного дослідження.
4. Встановити взаємозв'язок між статусним становищем в колективі і рівнем емоційного інтелекту учнів старшого шкільного віку.
Для вирішення поставлених завдань були використані наступні методи: вивчення і аналіз наукової літератури, спостереження, бесіда, групове тестування.
ГЛАВА 1. ЕМОЦІЙНИЙ ІНТЕЛЕКТ І ЛІДЕРСТВО
1.1. Емоційний інтелект
Емоційний інтелект (англ. Emotional intelligence, EQ) - поняття, що виникло в психології на початку 1990-х років. В даний час є кілька концепцій того, що таке «емоційний інтелект», і єдиної точки зору на зміст цього поняття немає. Згідно з уявленнями авторів оригінальної концепції емоційного інтелекту Дж. Мейєра, П. Селовея, Д. Карузо, емоційний інтелект - це група ментальних якостей, які сприяють усвідомленню і розумінню власних емоцій і емоцій оточуючих. Існують також і інші визначення емоційного інтелекту. Однак всі існуючі трактування, як правило, включають в себе як раціональне, так і емоційний початок (тобто саме ті ознаки, які потрібні для того, щоб спілкуватися з людьми) і в кінцевому рахунку характеризують емоційний інтелект як здатність до розуміння і управління власними емоціями , до розуміння та управління емоціями інших людей. Виділяються чотири головних складових EQ:
самосприйняття,
Управління собою,
Соціальна сприйнятливість,
Управління відносинами.
Чотири навички емоційного інтелекту можна розбити на дві пари: одна утворює внутрішньоособистісних компетентність, друга - міжособистісну (соціальну) компетентність. Внутриличностная компетентність формується за рахунок навичок самосприйняття і управління собою, які концентруються переважно на особистості, а не на взаємодіях з іншими людьми. Внутриличностная компетентність являє собою здатність зберігати сприйнятливість своїх емоцій і управляти деталями і загальними тенденціями своєї поведінки. Соціальна компетентність складається з навичок соціальної сприйнятливості (чуйності, емпатії) та управління відносинами. Соціальна компетентність являє собою здатність зрозуміти настрої, поведінку і мотиви інших людей, з тим, щоб поліпшити якість відносин і зв'язків з ними.
Самосприйняття.Єдиний спосіб по-справжньому зрозуміти власні емоції полягає в тому, щоб приділити достатньо часу їх осмислення, розуміння причин їх виникнення і збереження.
Людина, що володіє високим самовосприятием, частіше користується правильними можливостями, використовує свої сильні риси для вирішення робочих питань і (що, можливо, найважливіше) не дозволяє емоціям зупиняти або утримувати себе.
Управління собою.Виявляється в разі, коли людина діє - або, навпаки, утримується від дій. Деякі емоції здатні створити у нас відчуття паралізуючого страху, здатне настільки затуманити наше мислення, що ми не можемо знайти виходу із ситуації (за умови, що нам потрібно щось робити в цій ситуації).
Соціальна сприйнятливістьє здатність точно вловлювати емоції інших людей і розуміти, що насправді з ними відбувається. Слухання і спостереження є двома найважливішими елементами соціальної сприйнятливості. Завжди слід чекати ходу співрозмовника і перестати думати заздалегідь про те, що сказати у відповідь на чергову його репліку.
управління відносинами. Чим слабкіше зв'язку між людьми, тим складніше їм донести свої думки один одному. Щоб люди слухали мовця, йому потрібно практикуватися в управлінні відносинами і знаходити переваги в кожному зв'язку, навіть не самої очевидною.
Що заважає людям розуміти один одного? Різні способи сприйняття інформації, які залежать від типу особистості, різний життєвий досвід, різні цілі. Але дві обставини заважають найбільше:
1. Атавізми. У первісному суспільстві незнайомець сприймався як джерело загрози. І зараз нова людина, яка з'являється в нашому особистому зоні, підсвідомо сприймається так само. Потім включаються механізми більш пізнього розвитку - ми намагаємося визначити його наміри, спостерігаємо за словами і діями. До моменту початку діалогу захисна конструкція у нас в голові вже готова. І кожне слово ми оцінюємо з точки зору цієї конструкції. Інформація спотворюється. Природно, зрозуміти один одного не виходить.
2. Внутрішні проблеми і комплекси заважають правильно сприймати інших людей. Людина, яка не зцілив психологічні травми, дуже чутливий до подібних проявів. Чим більше психологічних проблем, тим вище схильність засуджувати інших людей. Людей, яким вдалося уникнути психологічних травм, дуже мало. Такі травми стають причиною виникнення комплексів. Перш, ніж сказати про іншу людину погано, необхідно визначити, що викликає в ньому занепокоєння, подумати про свої проблеми. Можливо, в чужі вчинки людина бачить себе або власні нереалізовані бажання. Розуміння цього допомагає припинити агресію, заздрість, негативні емоції.
Емоційно інтелектуальні люди можуть добре володіти собою і ефективно налагоджувати взаємодію з оточуючими. Психологи і представники інших наукових дисциплін, а також лідери багатьох організацій, визнають, що емоційний інтелект має життєво важливе значення. Деякі навіть вважають, що емоції більшою мірою, ніж інтелектуальні здібності, визначають мислення людей і людські взаємини.
Дуже важливо розуміти, що емоційний інтелект можна протиставляти власне інтелекту; це не тріумф розуму над почуттями, це унікальне перетин обох процесів, взаємодію емоцій і інтелекту. Емоційний інтелект не є чимось кардинально відмінним від того, що вимірюється за допомогою IQ. Це також ментальна здатність, за допомогою якої здійснюється переробка особливого типу інформації - інформації емоційної. І, тим не менш, IQ і EQ - два різних фактора життєвих досягнень. Помічено, що люди з високим IQ, але невисоким EQ часто не в повній мірі використовують свій потенціал і втрачають шанси на успіх тому, що мислять і спілкуються неконструктивно.
Основи EQ формуються ще в ранньому дитинстві, і існує безліч факторів, як біологічних, так і соціальних, які сприяють розвитку (або навпаки - придушення) емоційного інтелекту. Одним з важливих чинників є рівень EQ батьків. Чим вище рівень емоційного інтелекту у батьків і сімейний дохід, тим вищі показники емоційного інтелекту у їхніх дітей. Відповідно до теорії Д. Гоулман, кар'єрні та матеріальні успіхи є, як правило, наслідком високого емоційного інтелекту. Також EQ в чималому ступені залежить від властивостей темпераменту: розумова активність екстравертів більш спрямована на зовнішній світ, ніж на самих себе, а це означає, що вони найбільш здатні до формування адекватного емоційного відповіді на дії і почуття інших людей.
Крім того, вчені, які займаються дослідженням емоційного інтелекту, вважають, що EQ безпосередньо пов'язаний з функціональною асиметрією мозку, зокрема, з домінуванням правої півкулі. Як відомо, права півкуля відповідає за творчість, уяву, за цілісне сприйняття (сприйняття образів) і інтуїцію (на противагу функціями і компетенцій лівої півкулі). Було доведено, що люди з розвиненим правим півкулею краще розпізнають емоції оточуючих по мовної інтонації, оскільки правопівкульний тип мислення пов'язаний з невербальних інтелектом. Таким чином, домінування у особистості правої півкулі над лівим виступає в якості певного застави підвищеної емоційної сприйнятливості, яка характеризує успішність адаптації емоційного стану індивідуума до зовнішніх умов.
Рух до будь-якої мети змушує людину зіткнутися віч-на-віч з безліччю страхів і сумнівів. Людина з низьким емоційним інтелектом, ймовірно, згорне в сторону під їх натиском. Людина з розвиненим емоційним інтелектом зустрінеться віч-на-віч зі своїми страхами і, можливо, зрозуміє: не все так страшно, а значить продовжить повільний рух вперед. У людини з високим емоційним інтелектом просто не буде внутрішніх гальм, він "нальоту" розбереться зі страхами і буде з радістю рухатися до своїх цілей. Таким чином, навик розуміння своїх емоцій безпосередньо пов'язаний з ефективністю досягнення своїх цілей.
Людина з високим емоційним інтелектом здатний бачити свої недоліки і позбавлятися від них. Він терпимо до оточуючих, так як розуміє, що не буває людей досконалих. Чим успішніше людина, тим більше він толерантний до інших.
Також не менш важливий емоційний інтелект при влаштуванні на роботу і проходження співбесіди. Адже на співбесіді нас оцінюють як особистість за всіма параметрами, а не тільки з огляду на рівень нашого професіоналізму. Те, як ми поводимося на співбесіді - чи вміємо вільно висловлювати свої почуття і думки і адекватно реагувати на питання різного характеру, - показує, наскільки ефективно ми можемо взаємодіяти з оточуючими і розумно поводитися в критичних ситуаціях.
В даний час багато професійні спільноти вже чітко усвідомили необхідність розвитку емоційного інтелекту і роль його в повсякденному житті.
Деякі вчені вважають, що емоційну компетентність розвивати не тільки можна, а й необхідно. Адже мова зовсім не про те, що емоційний інтелект є щось вроджене або раз і назавжди придбане. Це здібності, над якими потрібно працювати і які можуть бути успішно розвинені. Емоційний інтелект зростає протягом усього життя, природним чином збільшуючись з віком і життєвим досвідом.
Щодня спілкуючись з людьми, тим самим ми сприяємо розвитку свого емоційного інтелекту - вчимося розуміти співрозмовника, усвідомлювати свої почуття і керувати емоціями, такими як гнів, роздратування або зневіру. При цьому, спілкуючись, намагайтеся звертати увагу на свій настрій і настрій співрозмовника. Спробуйте уявити собі, про що він думає, що відчуває ... Часом у кожного з нас бувають такі емоційні стани, які визначити буває непросто. Часто ми самі (або людина, з якою ми спілкуємося) перебуваємо в невизначеному стані: емоція виникла, але зрозуміти, що відбувається з нами або з іншими людьми, ми не можемо. Щось невизначене, якась тривога, сум'яття почуттів, неясний відгомін якогось почуття - всі ці емоції порушують ясність комунікації, вносять «емоційний шум». Тому важливо вміти не тільки помічати в собі почуття, а й знати, як вони називаються, вміти підбирати потрібних слів для їх вираження. Емоційний стан, будучи названим і зрозумілим, стає «ключем» до розуміння самого себе і інших людей.
Важливо не тільки вміти розпізнавати емоції, але і вчитися знаходити адекватний спосіб висловити їх. Потрібно не ігнорувати свої почуття і не пригнічувати їх, а вміти висловлювати в діалозі з партнером і домагатися конгруентності (відповідності) вербальних і невербальних засобів вираження почуттів.
Практика показала, що чим більше людинавідкритий до діалогу і сприйняття, тим успішніше складаються у нього стосунки з оточуючими.
Крім того, в діалозі ми вчимося не тільки розуміти співрозмовника, але і самих себе, усвідомлювати свої почуття і виявляти їх причину. А коли причина емоцій (в тому числі і негативних - таких як гнів, роздратування або зневіру) стає відома, це допомагає краще управляти своїми почуттями. Відомо, що найбільшого успіху в житті добиваються ті, хто в змозі в критичний момент взяти себе в руки і не піддатися негативним емоціям. Якщо людина наділена подібними здібностями, то вони поширюються на всі життєві ситуації.
Лідери - це особистості з розвиненим емоційним інтелектом. І ось чому:
По-перше, розвиток емоційного інтелекту дозволяє позбутися від багатьох страхів і сумнівів, почати діяти і спілкуватися з людьми для досягнення своїх цілей.
По-друге, емоційний інтелект дозволяє розуміти мотиви інших людей, "читати їх як книгу". А це значить - знаходити потрібних людей і ефективно взаємодіяти з ними.
Силу лідерства використовують по-різному: або маніпулюють людьми, або вважають за краще разом робити одну велику справу.
Незалежно від своїх намірів, лідер може досягати результатів силами багатьох людей, що підвищує ймовірність його успіху в порівнянні з одинаком.
Ось чому лідерові не обов'язково мати високий IQ. Його EQ дозволяє йому оточувати себе розумними людьми і використовувати їх геніальність.
1.2. Лідерство в малих групах
Феномен лідерства привертає увагу дослідників, перш за все винятковою практичною значущістю проблеми з точки зору підвищення ефективності управління в різних сферах суспільного життя. Існує три основних теоретичних підходув розумінні походження лідерства.
«Теорія рис». Лідером, згідно з цією теорією, може бути лише така людина, яка володіє певним набором особистісних якостейабо сукупністю певних психологічних рис. На зміну теорії рис прийшло нове пояснення, сформульоване в «ситуаційної теорії лідерства». У даній концептуальній схемі стверджується, що в основному лідерство - продукт ситуації. Як це часто буває в історії науки, два настільки крайніх підходу породили третій, більш-менш компромісний варіант вирішення проблеми. Цей третій варіант був представлений в так званій системній теорії лідерства, згідно з якою лідерство розглядається як процес організації міжособистісних відносин в групі, а лідер - як суб'єкт управління цим процесом. При такому підході лідерство інтерпретується як функція групи, і вивчати його слід тому з точки зору цілей і завдань групи, хоча і структура особистості лідерів при цьому не повинна скидатися з рахунків.
Лідерство в малій групі - це феномен впливу або впливу індивіда на думки, оцінки, відносини і поведінка групи в цілому або окремих її членів. Лідерство засноване на особистих якостях лідера і соціально-психологічних відносинах, що складаються в групі. Лідером є такий член малої групи, який висувається в результаті взаємодії членів групи для її організації при вирішенні конкретної задачі. Він демонструє більш високий, ніж інші члени групи, рівень активності, участі, впливу в рішенні даного завдання. Таким чином, лідер висувається в конкретній ситуації, приймаючи на себе певні функції. Решта членів групи приймають лідерство, тобто. Е. Будують з лідером такі відносини, які припускають, що він буде вести, а вони будуть відомими. Лідерство необхідно розглядати як групове явище: лідер немислимий поодинці, він завжди дан як елемент групової структури, а лідерство є система відносин в цій структурі. Тому феномен лідерства відноситься до динамічних процесів малої групи. Цей процес може бути досить суперечливим: міра домагань лідера і міра готовності інших членів групи прийняти його провідну роль можуть не збігатися. З'ясувати дійсні можливості лідера - значить з'ясувати, як сприймають лідера інші члени групи. Міра впливу лідера на групу також не є величиною постійною, при певних обставинах лідерські можливості можуть зростати, а при інших, навпаки, знижуватися.
Основними референтами (ознаками) лідерства є: більш висока активність та ініціативність індивіда при вирішенні групою спільних завдань; велика інформованість про розв'язуваної задачі, членах групи і ситуації в цілому; більш виражена здатність впливати на інших членів групи; більшу відповідність поведінки соціальним установкам, цінностям і нормам, прийнятим в даній групі; велика вираженість особистих якостей, еталонних для даної групи.
До основних функцій лідера відносяться: організація спільної життєдіяльності в різних її сферах, вироблення і підтримку групових норм, зовнішнє представництво групи у взаєминах з іншими групами, прийняття відповідальності за результати групової діяльності, встановлення і підтримання сприятливих соціально-психологічних відносин у групі.
Відповідно до виділенням двох основних сфер життєдіяльності малої групи: діловий, пов'язаної із здійсненням спільної діяльності і рішенням групових завдань, і емоційної, пов'язаної з процесом спілкування і розвитку психологічних відносин між членами групи, виділяють два основних види лідерства: лідерство в діловій сфері (іноді його називають «інструментальне лідерство») і лідерство в емоційній сфері( «Експресивне лідерство»). Ці два види лідерства можуть бути персоніфіковані в одній особі, але частіше вони розподіляються між різними членами групи. Залежно від ступеня вираженості спрямованості на ту чи іншу сферу життєдіяльності групи можна виділити типи лідерів, орієнтованих на рішення групових завдань, лідерів, орієнтованих на спілкування і взаємини в групі, і універсальних лідерів. Усередині кожної з сфер груповий життєдіяльності можуть бути виділені більш диференційовані ролі: лідер - організатор, лідер - фахівець, лідер - мотиватор, лідер - генератор емоційного настрою і т. Д.
Феномен лідерства визначається взаємодією ряду змінних, основними з яких є: психологічні характеристики особистості самого лідера, соціально-психологічні характеристики членів малої групи, особливості ситуації, в якій знаходиться група, і характер вирішуваних завдань.
В даний час є серйозні заперечення уявленням про існування універсального набору психологічних якостей, «Роблять» людини лідером. Зокрема, Р. Стогдилл (1974), провівши комплексний огляд досліджень в області лідерства, відзначає, що вивчення особистісних якостей лідерів дає суперечливі результати. До числа найбільш часто згадуваних дослідниками особистих якостей ефективних лідерів відносяться: інтелект, прагнення до знань, домінантність, впевненість в собі, емоційна врівноваженість, стресостійкість, креативність, прагнення до досягнення, підприємливість, надійність, відповідальність, незалежність, товариськість. Однак, як показують дослідження, взаємозв'язок між ступенем вираженості окремих якостей і ефективністю лідерства носить неоднозначний характер, в різних ситуаціях ефективні лідери виявляють різні якості. В результаті аналізу Р Стогдилл зробив висновок про те, що не існує такого набору особистих якостей, який присутній у всіх ефективних лідерів, і що структура особистих якостей лідера повинна співвідноситися з особистими якостями членів групи, характером групової діяльності і вирішуваних завдань.
Представники поведінкового підходу до вивчення лідерства вважають, що лідером стає людина, яка має потрібної формою поведінки. В рамках цього підходу були виконані численні дослідження стилів лідерства і розроблені їх класифікації. Найбільшу популярність здобули класифікації стилів лідерства К. Левіна, який описав і досліджував автократичний, демократичний і ліберальний стилі лідерства, і Р. Лайкерта, що виділяв стиль лідерства, орієнтований на завдання, і стиль лідерства, орієнтований на людину Результати емпіричних дослідженьсвідчать про відсутність однозначного зв'язку між характеристиками стилю лідерства і його ефективністю.
Прихильники ситуаційного підходу (Ф. Фідлер, Т. Мітчел і Р. Хаус, і К. Бланшар) прийшли до висновку, що ефективність лідерства визначається відповідністю якостей лідера і особливостей його поведінки ситуації, в якій знаходиться група (характеру розв'язуваної задачі, сформованим умовам, ступенем сприятливості відносин лідера з членами групи, величиною реальної влади, якою володіє лідер в групі). Ф. Фідлер виявив цікаву закономірність: стиль лідерства, орієнтований на завдання, частіше ефективний у найбільш і найменш сприятливих ситуаціях, а стиль, орієнтований на людину, - в помірно сприятливих умовах.
В рамках функціонального підходу лідерство розуміється як функція групи, т. Е. Явище, породжене особливостями групової активності і характеристиками групи в цілому.
Таким чином, в даний час лідерство постає як складне багатопланове явище, яке визначається цілою низкою чинників. Одним з найбільш важливих факторів, на нашу думку, є рівень емоційного інтелекту, так як у всіх перерахованих вище категоріях, так чи інакше, присутні якості, притаманні людям з високим EQ.
ГЛАВА 2. ДОСЛІДНО-ЕМПІРИЧНЕ ДОСЛІДЖЕННЯ взаємозв'язку РІВНЯ ЕМОЦІЙНОГО ІНТЕЛЕКТУ І ЛІДЕРСТВА
2.1 Методи, процедура і об'єкт дослідження
Основними методами дослідження виступили теоретичний аналіз літератури і такі методики емпіричного аналізу, як соціометрія і тест самооцінки емоційного інтелекту (Додаток А).
1. Соціометрія - теорія вимірювання міжособистісних відносин, автором якої є австрійсько-американський психолог і соціолог Якоб Морено. Також социометрией називають методику вивчення внутрішньогрупових зв'язків і ієрархії в малих групах.
Социометрический метод передбачає аналіз осмислених відповідей членів групи на ряд поставлених питань різного типу і характеру, наприклад: "З ким би ти хотів сидіти за однією партою?"; "... готуватися разом до контрольної роботи?" і т.д.
Подібні питання називаються социометрическими критеріями, вони охоплюють різні сторони діяльності і спілкування особистостей всередині груп. Такі критерії можуть бути пов'язані з виконанням будь-якої задачі, з навчанням, громадськими навантаженнями, відпочинком, спільним проведенням часу і т. Д.
2. Тест самооцінки емоційного інтелекту.
В даний час існує 3 групи методик вивчення емоційного інтелекту:
1). Методики, що досліджують окремі здібності, що входять до складу емоційного інтелекту;
2). Методики, засновані на самозвіті і самооцінці випробовуваних;
3). Методики - "мульти-оцінювачі", тобто тести, які повинен заповнити не тільки випробуваний, але і 10-15 знайомих йому людей (так званих "оцінювачів"), проставляють бали його емоційного інтелекту.
Використовуваний нами тест відноситься до другої групи
Процедура дослідження складалася з наступних етапів:
1. Теоретичний аналіз (вивчення літератури по темі лідерства в малих групах і з питання вже існуючих досліджень емоційного інтелекту)
2. Дослідження міжособистісних взаємин і встановлення соціального статусу кожної дитини в групі.
3. Вивчення рівня емоційного інтелекту учнів.
4. Аналіз, обробка та інтерпретація результатів досліджень.
Дослідження проводилося на базі МБОУ р Іркутська ЗОШ з поглибленим вивченням окремих предметів № 2. В експерименті взяли участь 24 респондента - дітей старшого шкільного віку, які навчаються в 11 А класі.
2.2 Аналіз результатів дослідження
Вивчення статусного положення учнів в класному колективі здійснювалося за допомогою соціометричної методики. Статус дитини визначається кількістю отриманих ним виборів:
1 - «лідери» - 5 і більше виборів,
2 - «бажані» - 3-4 вибору,
3 - «прийняті» - 1-2 вибору,
4 - «аутсайдери» - 0 виборів.
У соціометрії нами був використаний емоційний критерій.
Результати, отримані в дослідженні, наведені в додатку Б (таблиця Б.1), а їх відсоткове співвідношення показано на малюнку 1 у вигляді діаграми.
Отримані в ході дослідження дані дозволяють відзначити, що даний колектив включає в себе представників всіх социометрических статусів. Так, лідерів в класі 13% (3 особи), 37% (9 осіб) є бажаними для спілкування особистостями. Майже половина класу, 46% (11 осіб) відноситься до категорії прийнятих (недостатньо активних в спілкуванні). І 4% (1 людина) є аутсайдером. Коефіцієнт згуртованості, взаємності та задоволеності міжособистісними відносинами вище середнього, що свідчить про сформованому колективі, в якому кожен може прийти на допомогу один одному і готовий надати підтримку у важкій ситуації.
Для підтвердження гіпотези нами було проведено вивчення рівня емоційного інтелекту учнів. Результати, отримані в ході дослідження, наведені в таблиці Б.2 (додаток Б), а їх відсоткове співвідношення показано на малюнку 2 у вигляді діаграми.
Таким чином, більшість опитаних - 63% (15 осіб) мають середній рівень емоційного інтелекту. Рівень нижче середнього мають 4% (1 людина) респондентів. І 33% (8 осіб) мають високий рівень EQ. Аналізуючи рівень EQ по компонентах в цілому по класу, було виявлено наступне. Такі компоненти, як «Володіння собою», «Соціальне свідомість» і «Управління відносинами» знаходяться на середньому рівні. А компонент «Самосвідомість» має високий рівень вираженості, що говорить про переважання внутриличностной компетенції в структурі емоційного інтелекту більшості учнів класу.
В результаті порівняння даних, отриманих в ході діагностики, ми з'ясували, що всі учні, які мають статус лідера в класі, мають також високим рівнем емоційного інтелекту.
Отже, ми можемо зробити висновок: якщо людина має в колективі статус лідера, то рівень його емоційного інтелекту вище норми. Гіпотеза підтвердилася. Наявність в класі учнів, що мають високий рівень EQ, але не займають високе статусне положення в групі, що не суперечить поставленої гіпотези, так як ми припускаємо, що високий рівень емоційного інтелекту - лише одна з складових, що становлять успішність людини в суспільстві.
Існує три етапи розвитку емоційного інтелекту. Перший - це пізнання самого себе. Підпорядкування корпоративними правилами часто стирає відмінність між власними почуттями і тим, чого очікують від людини оточуючі. Як результат - верх бере "помилкове я", отака карикатура на якогось "хорошого малого". "Це" помилкове я "схоже на чоловіка, який, приміряючи в магазині новий костюм, запитує у дружини:« Як ти думаєш, дорога, мені б він сподобався? »
Наступний крок у розвитку емоційного інтелекту - це вміння управляти своїми емоціями. Лідери, неправильно керуючі своїми емоціями, створюють каскадний ефект, який досягає найнижчих рівнів організації. Східна мудрість говорить: "Якщо в пориві злості ви вдарите по каменю, ви пошкодите свою ж ногу". Якщо такі почуття виникають раптово, лідеру слід, наприклад, влаштувати перерву або запитати думку оточуючих, щоб виграти час і взяти себе в руки. Але це зовсім не означає тотальної стриманості і замкнутості. Як зауважує директор з проектів у СНД компанії "Голден Телеком" Сергій Лихарев, успішний лідер вміє в розумній мірі розмахувати руками і вимовляти емоційні промови. Адже лідер - це той, хто може вести за собою, навіть не маючи адміністративних ресурсів ", - говорить він і додає, що така людина готовий сприймати прояв емоцій і від своєї команди.
Відчувати команду багатьом лідерам заважає зайва сконцентрованість на собі самому. При цьому у нього з часом виробляється здатність звіряти почуття оточуючих з якимись загальними емоціями, які, як у великого організму, є в кожній групі.
Щоб розвинути свій емоційний потенціал, необхідно навчитися наступного:
Активно слухати. Уміння слухати - це набагато більше, ніж просто мовчки чекати своєї черги висловитися, періодично киваючи головою. Активні слухачі зайняті тільки однією справою - вони повністю беруть участь в тому, що було сказано. Вони періодично перепитують, щоб переконатися, що вони почули саме те, що їм хотіли сказати.
Слухати очима. Другий навик - сприйняття жестів - в общем-то теж відноситься до вміння слухати. Але ще він допомагає доносити власні думки. Наприклад, під час обіду найбільш важливий спосіб натякнути співрозмовнику, що куточки його рота забруднені їжею, - взяти серветку і, дивлячись в очі співрозмовнику, витерти куточки власного рота. Велика ймовірність того, що візаві зробить те ж саме, але станеться це несвідомо, і жест НЕ буде сприйнятий як натяк.
Адаптуватися до емоцій. У кожного емоційного стану є позитивна і негативна сторона. Взяти, наприклад, гнів. Хоча він віддаляє від оточуючих, заважає критичної самооцінки і паралізує тіло, він, крім того, служить захистом від самолюбства: створює відчуття справедливості і спонукає людину до дій. Для того щоб збільшити позитивний ефект і скоротити негативний, лідери повинні стати досвідченими в питанні розпізнавання почуттів і навчитися швидко і конструктивно їх висловлювати. І будучи лідерами, вони повинні бути здатні допомогти своїм людям робити те ж саме.
Вашій увазі пропонується кілька конкретних практичних порад:
Навчіться усвідомлювати власні емоції. Найчастіше задавайте питання: «Чи дійсно це те, чого я хочу?»
Керуйте емоціями. Якщо ви відчуваєте, що назріває конфлікт і ви можете зірватися, візьміть тайм-аут, поміркуйте і відверніться.
Активно слухайте. Необхідно повністю включатися в процес бесіди. Не варто соромитися зайвий раз уточнити, що співрозмовник мав на увазі.
Адаптуйтеся до емоцій. Ваше завдання - навчитися «зчитувати» чужі емоції.
ВИСНОВОК
Емоційний інтелект в значній мірі впливає на ефективність лідера, граючи при цьому ключову роль в його успіху. У найрізноманітніших ситуаціях лідери проявляють впевненість в собі, рішучість і наполегливість, вдаються до переконання через емоції і звертаються до почуттів оточуючих, створюють образ майбутнього і мотивують втілити мрії в реальність, що вимагає використання компонентів емоційного інтелекту.
Високий рівень самосвідомості в поєднанні зі здатністю керувати своїми емоціями дозволяє лідеру демонструвати впевненість в собі і викликати довіру і повагу інших людей. Крім того, вміння керувати емоціями інших людей або стримувати ці емоції допомагає лідеру об'єктивно оцінити потреби оточуючих, які можуть ховатися за безпосереднім проявом почуттів.
Близько 80% успіху в соціальній та особистої сферах життя визначає саме рівень розвитку емоційного інтелекту, і лише 20% - всім відомий IQ - коефіцієнт інтелекту, що вимірює ступінь розумових здібностей людини.
Отримані в ході дослідження дані дозволяють з упевненістю говорити про те, що люди, які мають високу статусне положення в групі ( «лідери»), обов'язково будуть мати високий рівень емоційного інтелекту.
Емоційний стан лідера впливає на обстановку в групі. Емоції передаються від людини до людини. Якщо ми знаходимося в суспільстві життєрадісних і енергійних людей, їх емоції передаються і нам. І навпаки, сумний людина здатна вселити в нас смуток. Ця емоційна заразливість лідера, що зберігає врівноваженість і внутрішню мотивацію, є прикладом для членів його групи, надихає їх і передає їм його почуття. Оптимістичний і енергійний лідер здатний підвищити активність всього колективу. Чуйність і вміння налагодити взаємодію допомагають мотивувати, надихати і об'єднувати людей.
Головне, що емоційний інтелект дозволяє лідеру, - це можливість ставитися до кожного як до цілісної особистості зі своїми почуттями, думками, ідеями, потребами, здібностями і мріями. Саме емоційний інтелект допомагає лідеру організувати колектив і підтримувати в ньому стабільні відносини.
Емоційно інтелектуальний лідер створює атмосферу довіри і поваги, наповнює змістом спільну діяльність колективу так, що всі прагнуть не тільки задовольнити особисті потреби, а й принести максимальну користь групі.
В даний час існує потреба в подальшому дослідженні феномену емоційного інтелекту, його структури, шляхів його розвитку, що відкриє реальну можливість оптимізації взаємин через більш глибоке усвідомлення емоційних процесів і станів, що виникають між людьми в процесі міжособистісної взаємодії. Розвиток емоційного інтелекту може розглядатися як значимий фактор підвищення психологічної культури суспільства в цілому.
ЛІТЕРАТУРА
1. Андрєєва соціальної компетентності та емоційного інтелекту у підлітків // Жінка. Освіта. Демократія: Матеріали 5-ї Міжнар. міждисциплінарної науково-практ. конф. 6-7 листопада 2002 року, м Мінська. Мінськ, 2003. - с.194-196
2. Андрєєва і структура емоційного інтелекту // Соціально-психологічні проблеми ментальності: 6-я Міжнар. науково-практ. конф. 26-27 листопада 2004 року, г. Смоленск: У 2 ч. Ч. 1. Смоленськ: Вид-во СДПУ, 2004. - С.22-26.
3. Андрєєва інтелект: дослідження феномену // Питання психології. 2006. № 3. с.78-86.
4. Біблія. Книги Старого Завіту. М .: Рос. біблійне т-во, 1994. с.648-682.
5. Бояціс Р., Гоулман Д., МакКі Е. Емоційне лідерство: Мистецтво управління людьми на основі емоційного інтелекту - М .: «Альпіна Бізнес Букс», 2008. - с.33-48
6. Вайсбах Х., Дакс У. Емоційний інтелект. М .: Лик Пресс, 1998. - с.24-39
7. Гоулман Д. Емоційний інтелект - М .: АСТ, 2008. - с.115-129.
8. Кетс де Вріс М. Містика лідерства - розвиток емоційного інтелекту - М .: Альпіна Бізнес Букс, 2007. - С.77-83
9., Погольша спілкування. СПб .: Пітер, 2001. - С.18-23.
10. Орме Г. Емоційне мислення як інструмент досягнення успіху. М: КСП +, 2003. - с.57-68.
11. Психологія емоцій. Тексти / Под ред. ,. М .: Изд-во МГУ, 1993. С. 248-250.
12. Рейковский Я. Експериментальна психологія емоцій. М .: Прогрес, 1979. С. 133-179.
13. Семенова психологічної корекції алексітеміі // Тілесність людини: міждисциплінарні дослідні. М .: Филос. т-во СРСР, 1991. С. 89-96.
Екологія життя: Він же у мене весь час списував, я йому курсові робив, а тепер я лише рядовий співробітник банку, яким він керує ...
«Він же у мене весь час списував, я йому курсові робив, а тепер я лише рядовий співробітник банку, яким він керує. Як же так?"
Підтверджень цьому багато. наприклад, майбутній мільярдер Пол Орфав початкових класах не міг навіть вивчити алфавіт і був відрахований з чотирьох шкіл. Його табель ряснів двійками і одиницями. Школу юнак закінчив абияк - восьмим з кінця в списку успішності (З книги «Копируй це»).
відомого всім Стіва Джобсакілька разів тимчасово виключали зі школи за погану поведінку і невиконання домашніх завдань - він навідріз відмовлявся робити те, що вважав марною тратою часу. Сам Стів говорив з цього приводу: «Мені було дуже нудно в школі, і я став справжнім зірвиголовою» (З книги «iKoна. Стів Джобс» Джеффрі С. Янга, Вільяма Л. Саймона).
емоційне лідерство
Так чому ж багато хто з тих, хто був відмінниками в школі, домагаються «по життю» менших успіхів, ніж ті, хто значилися в проблемних або навіть безнадійних учнів?
Відомий психолог Марина Мелія вважає, що причина в емоційному інтелекті. У успішних людей такий інтелект високоразвіт. Виходить, що для досягнення успіху він важливіше, ніж IQ. Вчені Гарвардського університету навіть стверджують, що значимість IQ в даній випадку становить всього-то 20%. І якщо керівник володіє найвищим IQ, але його EQ мінімальний, навряд чи він зможе реалізувати свій потенціал.
Поняття «емоційний інтелект» багатозначне і складне.Марина Мелія в своїй книзі «Бізнес - це психологія» пише, що він складається з маси різних аспектів, часто важко визначаються, які проявляються:
- в високому рівні розуміння себе,
- в здатності чути і розуміти інших людей, передбачити їх поведінку,
- контролювати свої і чужі емоції,
- в умінні приймати правильні рішення,
- здатності впливати, формувати і мотивувати команду на досягнення мети і т.д.
Одне з важливих проявів емоційного інтелекту- вміння адекватно оцінювати власні можливості і обмеження, максимально ефективно використовувати свої сильні якості і намагатися нівелювати слабкі сторони.
Вперше про це явище заговорили на Заході після виходу книги Деніела Гоулман «Емоційне лідерство».
Гоулман виявив чотири складові емоційного інтелекту. Високі результати в цих категоріях гарантують лідерам досягнення максимально комфортних і гармонійних відносин з оточуючими, повагу і довіру своїх співробітників, а значить - незмінний успіх в управлінні і керівництві.
1. Самосприйняття
Це здатність прислухатися до своїх внутрішніх почуттів, усвідомлювати свої сильні і слабкі сторони, межі своїх можливостей. Люди з розвиненим самосвідомістю відносяться до себе з гумором, з готовністю навчаються навичкам, якими погано володіють, і вітають конструктивну критику та відгуки про свою роботу. Точне знання своїх здібностей дозволяє їм повноцінно використовувати свої боку, додає впевненості в собі.
2. Управління собою
Об'єктивне уявлення про свої сильні і слабкі сторони, здатність прислухатися до своїх емоціям дозволяють підвищити рівень самоконтролю. Люди, що володіють цим навиком, знаходять способи контролювати свої негативні емоції, зберігати спокій і розважливість навіть під час криз і сильних стресів. Вони гнучко пристосовуються до складнощів, у важких обставинах завжди бачать сприятливу можливість, а не загрозу.
3. Соціальна сприйнятливість
Розуміння своїх емоцій і контроль над ними допомагають розвинути навички співчуття і співпереживання оточуючим людям. Соціальна сприйнятливість дозволяє розуміти невисловлені почуття інших людей. Завдяки такій емпатії легко знаходити спільну мову з людьми з різних соціальних верств і навіть різних культур.
4. Управління відносинами
Це вміння використовувати свою здатність сприймати емоції (як власні, так і чужі), щоб ефективно вибудовувати відносини. Це здатність впливати на людей: від вміння вибрати правильний тон при зверненні до конкретного слухача до здатності залучити на свою сторону зацікавлених осіб і домогтися масової підтримки своєї ініціативи. Люди, що володіють цим навиком, незмінно переконливі і чарівні.
Марина Мелія додає ще й 5-ю складову емоційного інтелекту:
5. Уміння приймати рішення
У тому, як люди приймають рішення, емоційний інтелект проявляється найбільш яскраво.
Меліна Мелія позначає п'ять ключових слів, які відрізняють людей ефективних,тобто вміють приймати рішення, від неефективних.
Ці слова - усвідомлення, реальність, критерій, відповідальність і безальтернативність.
Ефективний людина здатна чітко усвідомити, що він знаходиться в ситуації вибору і що якщо перед ним стоїть проблема, то її необхідно вирішувати.
Ефективний людина здатна побачити максимально об'єктивну картину, «подивитися правді в очі».
Ефективний людина завжди усвідомлює, на підставі чого (на підставі яких критеріїв) він приймає рішення в конкретній ситуації.
Ефективний людина ніколи не перекладає відповідальність на чужі плечі.
І нарешті, ефективний людина не повертається на півдорозі до інших варіантів. Прийнявши рішення, він твердо діє в обраному напрямку.
І ще один важливий момент. Якщо IQ з віком знижується, то емоційний інтелект продовжує вдосконалюватися протягом усього життя. І керівник, який працює над розвитком свого емоційного інтелекту, домагається найвищих результатів. опубліковано. Якщо у вас виникли питання по цій темі, задайте їх фахівцям і читачам нашого проекту .
За матеріалами книг Деніела Гоулман "Емоційне лідерство" і Марини Мелія "Бізнес - це психологія"
У світі бізнесу серед галузевих лідерів можна простежити різні види особистостей: перші - більш стримані аналітики, другі - мають неймовірну харизму, інші впливають на працівників своєї імпульсивністю. І цьому є своє пояснення, адже лідер повинен бути переконливим, а таким він виявиться тільки тоді, коли буде самим собою. Різні ситуації вимагають різних стилів лідерства, що також є важливим. А різні стилі лідерства - по-різному ефективні. Останні дослідження свідчать про наступне: всі лідери, які домагаються бажаних результатів, мають загальну характерну рису- емоційний інтелект. І саме він змушує лідерів зробити стрибок від «звичайного» до «винятковому».
Ви вже читали про?
Важливість емоційного інтелекту
Емоційний інтелект - здатність розуміти і впливати на свої емоції і на емоції інших. Лідерство, що базується на ньому, зміцнює почуття власної гідностіу лідерів. Завдяки цій здатності вони випромінюють енергію та ентузіазм, мобілізують до дій інших. Крім того, лідери з високим рівнем емоційного інтелекту створюють позитивний образ організації як для зовнішнього оточення, так і для працівників, які в цьому середовищі працюють.
EQ (Емоційний інтелект) є потужним інструментом, за допомогою якого лідери ведуть за собою команду. Однак це не означає, що тепер, коли емоційний інтелект стає все частіше одним з обов'язкових і найбільш бажаних компетенцій, якими повинен володіти лідер, IQ втрачає свою цінність - безумовно, технічні вміння і зараз є двигуном видатних досягнень і необхідною умовою для потрапляння на керівну посаду . Однак емоційна неграмотність може кинути тінь на кар'єру лідера. Зрештою, хто має більше шансів на успіх: лідер, для якого характерні раптові вибухи необдуманих слів і кроків або той, який свої емоції контролює?
Цікаве відео по темі:
Як обійти «мислячу» частина мозку?
У ситуаціях, коли зовнішній імпульс, потрапляючи в мозок, підштовхнув нас відчути дуже інтенсивні емоції, він обходить «мислячу» частина, перед тим, як вона встигне мигцем поглянути, що ж відбувається і те, як ми збираємося відреагувати, і чи є це дійсно хорошою ідеєю. Для того, щоб розібратися в цьому питанні і для того, щоб цей імпульс все-таки потрапив туди, де мозок думає і аналізує, не викликаючи до плачевних наслідків через нашої поведінки, Даніель Гоулман (американський психолог) розробив вельми цікаву теорію. У своїй теорії емоційного інтелекту він виділив чотири ключові вміння, які варто розвивати для вдосконалення нашої емоційної грамотності. Ними є самосвідомість, саморегуляція, емпатія і громадські навички.
Емоційний інтелект: Самосвідомість
Першим кроком до емоційної ерудованості є усвідомлення того, що ви відчуваєте, тобто самосвідомість.
Без уміння визначити емоції ми будемо емоційно втраченими, і нами керуватимуть підсвідомі сили, позбавляючи впливу на поведінку. Це залишить відбиток на відносинах з підлеглими, що, в свою чергу, вплине на успішність бізнесу. Лідери з сильним самосвідомістю розуміють, як емоції впливають на них, на інших і на якість виконаної роботи. Вони точно знають, чого хочуть в житті, тому їх рішення збігаються з їхніми життєвими цінностями і пріоритетами.
Відчуваючи емоційний комфорт з собою, вони можуть вийти на більш високий рівень і подбати також про організацію: усвідомлюючи, де вона зараз перебуває і до чого прагне, лідери зуміють підвести її до бажаного стану з одночасним усвідомленням і урахуванням потреб і самих працівників. Самосознательного лідери не є надмірно критично налаштованими або нереалістично оптимістичними. Зате швидше за все є чесними - з собою і іншими.
Особливості лідера:
Оцінює себе реалістично;
Готовий до конструктивної критики: знає свої слабкі і сильні сторони;
Може бути відвертим, коли потрібно визнати помилки;
Упевнений в своїх уміннях.
саморегуляція
інший складовою частиноюемоційного інтелекту є саморегуляція емоцій, тобто вміння відмовитися від суб'єктивних поглядів і подивитися на ситуацію з реальною точки зору - реакція за принципом «Подумай, перш ніж зробиш». Хоча на робочому місці виникає багато ситуацій, які викликають сильні емоції, лідери з хорошими здібностями до управління емоціями, здатні взяти владу над ними - наприклад, вирішити конфлікти без урахування власних симпатій, які мають шанс вилитися в більшу довіру працівників до лідера. Саморегуляція є важливою також з боку конкурентоспроможності. У сьогоднішній бізнес-середовищі, яка є дуже змінним і неоднозначним предметом, уміння тримати свої емоції під контролем - є ключем до успіху, запорукою здоров'я лідера і його команди: спокійний лідер - спокійні і працівники.
Зупиніться
Коли ви відчуваєте сильні емоції, затримайте їх перед тим, як дозволити вулкану викинутися, і проаналізуйте, чому ви так себе почуваєте. Пам'ятайте: не дивлячись на складність ситуації, ви завжди можете вибрати, як на неї відреагувати.
Умійте сказати «ні» імпульсивним поривам.
Будьте еластичними і готовими до змін. Сприймайте кожну зміну чи іншої амбітний виклик, як неоціненну можливість розвинути свій потенціал і стати кращими.
Практикуйте виваженість і спокій.
емпатія
Емпатія - вміння розуміти емоції учасників своєї команди, приймати і враховувати їх емоційну натуру. Усвідомлення емоційних станів інших відкриває для вас можливість побачити речі з їхньої точки зору. У свою чергу, ця компетентність є важливою при поліпшенні умов праці, ефективної мотивації і розвитку працівників, оскільки ми пізнаємо їх бажання і потреби. Чому інтуїтивне усвідомлення потреб працівників є важливим? Лідери не ведуть за собою людей, кажучи їм, що ті повинні зробити. Але лідери спонукають людей хотіти допомогти їм. Щоб цього досягти, потрібно культивувати власне бажання підставити плече іншим, задовольняючи їх потреби. Коли інші відчувають ваше бажання допомогти, вони, в свою чергу, захочуть допомогти і вам. Чудовий лідер знає: для того, щоб повести за собою і реалізувати стратегічні цілі, потрібно утримувати баланс між потребами організації та потребами працівників.
Постав себе на місце іншої людини
Приділяйте увагу мові тіла працівника. Уміння розуміти мову тіла є цінною рисою у лідера - це дозволить вам оцінити, як людина відчуває себе насправді.
Дайте відповідь на почуття інших. Ви просите свого працівника залишитися допізна на роботі - вже вдруге. Він погоджується, але в його голосі виразно відчувається невдоволення. Дайте відповідь почуттям працівника. Скажіть, що ви високо цінуєте його наполегливість і бажання попрацювати кілька додаткових годин, і ви стурбовані з приводу роботи пізно вночі. Якщо можливо, придумайте, як вирішити питання «пізніх ночей», щоб в майбутньому це не було проблемою (наприклад, коли потрібно попрацювати більше і довше, запропонуйте своєму працівникові збільшену плату або вільні ранку по понеділках).
громадські навички
В роботі лідерам допомагають також громадські навички, тобто вміння керувати відносинами і створювати мережі контактів. Лідери, які мають такі здібності, вміють управляти змінами в житті організації та дипломатично вирішувати конфлікти. Розвинути цю здатність можна за допомогою ангажування в активний діалог з командою і позитивного ставлення до працівників.
Однак громадська компетенція - це не просто вміння бути доброзичливим зі своїми працівниками. Це дружелюбність з метою змусити людей рухатися в бажаному напрямку. Громадська компетенція є найбільш Найвищою точкоютрьох вищезазначених аспектів емоційного інтелекту. Лідери ефективні в міжособистісних відносинах, коли розуміють свої емоції, контролюють їх і займаються почуттями іншої людини. Зрештою, лідер - це не безлюдний острів. Його завдання полягає у виконанні роботи за допомогою людей, а громадська компетенція дозволяє це - це те, що змушує емоційний інтелект працювати.
Покращуйте комунікативні здібності: Удосконалюйся в регулюванні та вирішенні конфліктів
Є дуже багато шляхів для розвитку свого емоційного інтелекту. Відвідування семінарів, курсів і є одним із способів, який дозволяє почати процес. Сам процес не буде легким, оскільки стосується зміни вродженого темпераменту, наших глибоко закоренілих звичок, поведінки і поглядів і вимагає самостійної роботинад собою. Продовжуйте практикувати ці вміння і не бійтеся помилятися. Пам'ятайте, що ми ніколи не навчимося керувати автомобілем, якщо не сядемо за кермо; не виграємо матч, якщо тільки спостерігати за ним по ту сторону блакитного екрана; не вирости квітка, якщо не будемо поливати саджанець ... І не будемо справжніми лідерами, якщо не торкнемося сердець працівників. ⓂⒷ